为切实维护消费者合法权益，确保履职到位，今年以来，德阳市罗江区市场监督管理局万安市场监督管理所不断突出工作重点，坚持及时受理、快速处理、高效办结的原则，严格落实工作责任，提升投诉举报处置效能。

工作开展中不仅落实专人负责，坚持消费投诉举报工作专人负责制度，严格依法依规受理投诉举报，确保事事有回应，件件有落实，还及时调查处置。接到投诉举报后，第一时间安排执法专员赶赴现场核实情况，准确掌握投诉者诉求，对牟利性“打假”行为和恶意举报采取从严审查，规范投诉受理范围。

同时，积极化解矛盾纠纷，以消费者诉求为导向开展调解，坚持法理情相结合，发扬新时代“枫桥经验”，合情合理合法解决消费纠纷，全力提升消费者维权满意度；加强宣传引导，通过企业微信、检查走访等方式向经营户宣传指导60余次，普及食品安全、价格收费、标签标识、售后保障等方面的法律法规，不断增强经营户守法经营意识，提升管理水平，切实维护公平规范市场秩序。

据了解，2024年以来，该所共受理各类投诉举报756件，受理各类咨询并及时处理答复32件，帮助消费者挽回损失10万余元。下一步，该所将牢固树立监管为民导向，强基提质增效持续深化拓展行风建设，不断创新工作方式，着力提升投诉举报处理工作质量和效能，切实保护消费者合法权益，积极维护公平规范市场秩序，服务经济发展。

（刘泓仪 文/图）