四川经济网乐山讯 （蒋培路 记者 黄晓庆 文/图）在第43个“国际消费者权益日”来临之际，为进一步优化消费环境、激发市场消费活力，3月12日，乐山市保护消费者权益委员会、乐山市市场监督管理局会同市级相关部门召开2025年“3·15国际消费者权益日”新闻通报会。 

通报会现场

会上，乐山市保护消费者权益委员会秘书长陈明通报了2024年度消委会消费维权状况，并对主题为“共筑满意消费”的2025年度消费维权年进行了解读。他强调，要从促进高品质消费、高质量维权、高水平共治三方面发力，提升消费体验、维权效能与社会共治水平，全方位提振消费；全市各级消委组织和相关部门应紧扣2025年“共筑满意消费”年主题，营造诚信安全的消费环境，为乐山高质量发展贡献力量。

乐山市保护消费者权益委员会执行副主任，乐山市市场监管局党组成员、副局长赖胜利从消费纠纷源头化解、畅通消费投诉渠道、严厉打击消费侵权行为等方面详细介绍了2024年全市消费者权益保护工作情况。2024年，乐山市累计建成放心舒心消费环境示范单元1169个，线下购物7日无理由退货单位达167家 ，30日无理由退货购物场所达17家；乐山市消委会联合食品、质量等相关行业协会和企业建立消费维权站、点1822家，公示消费投诉信息4815条，发布消费警示提示18次，处理消费者诉求1.46万件，为消费者挽回经济损失409余万元；全市市场监管系统共检查生产经营主体34456户，查处各类扰乱市场消费秩序、侵害消费者合法权益案件共1924件，排查整改问题隐患2133个，共销毁各类假冒伪劣商品总价值达429余万元，检查市场主体1.5万户，查处价格和计量违法案件35件。

对于2025年消费维权重点工作，赖胜利表示，要强化消费权益保护责任，构建多元化消费纠纷化解机制，保护好消费者合法权益，并把握消费权益保护工作的新形势，加强对新兴消费模式风险的防范。  

随后，乐山市教育局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市商务局、市文化广电旅游局、市卫生健康委等部门相关负责人分别结合职能职责对2024年度校外培训治理、农业农村、文旅市场、医疗美容等领域的消费维权、监管执法状况进行了通报，并就当前消费现状作出提示。

在校外培训治理方面，乐山市教育局通过坚决筑牢准入防线、守住价格红线、亮剑违规行为，全市学科类培训机构从353家压减到现在的义务教育阶段28家、高中阶段32家，规范非学科培训机构363家。2022年初，市教育局进一步更新学科类培训政府指导价，针对小班、中班、大班，严格限定上浮不超过10%。2024年以来，组织7个部门联合执法综合检查，开展寒假、暑期专项治理和“百日攻坚”安全隐患大排查11次，查处违规培训10起，关停问题机构2家，向全市下发《关于组织面向中小学生开展社会竞赛活动的提示函》，叫停违规比赛、展演等8起。

针对房地产市场，乐山市住房和城乡建设局在开发建设环节方面，加强规划审批跟踪管理和施工监理；在预售销售环节方面，进一步规范房地产项目宣传监管，规范售楼部不利因素告知，多渠道加大购房常识普及。进一步规范物业企业的服务行为，开展选树“美好家园”小区、完整社区试点建设活动，配合市中区政府、街道社区促进小区成立业主委员会，形成政府+物管公司、业主委员会全覆盖管理模式。同时，全力化解处置信访投诉，定期召开见面会通报有关情况，与业主协商解决方案。

在交通运输方面，大力推进网约车合规整治，2024年1月以来，检查中心城区巡游出租汽车、网约出租汽车（4000）余台次，查处违规行为（100余）起；严管两客一危，2024年以来，全市检查车站、企业1201家次，查处“两客一危”企业违规行为20起，确保群众出行安全；净化市场秩序，2024年以来，全市查处出租汽车违规行为72起，网约车平台公司违规行为63起。

全市农业行业消费则通过宣教赋能，筑牢消费维权意识防线；监管提效，织密消费安全保障网络；执法亮剑，构建消费秩序净化机制；调解暖心，打造消费纠纷化解闭环。全市文旅消费市场则加大监管力度，规范文旅市场秩序；公布典型案例，强化警示震慑作用；发布温馨提示，倡导文明旅游风尚等，维护乐山旅游市场放心舒心安全稳定的良好秩序，有力保障消费者权益。2024年，乐山市商务局收到消费券核销、消费品以旧换新等方面问题心连心热线123条，均在第一时间安排相关科室对接反映人并协调解决问题，办结率100%，群众满意率100%。