四川经济网讯（记者 刘婕 实习记者 陈凤春）3月13日，成德眉资四市消委联合发布消费维权典型案例，以案说法，以例释义，让消费者认清消费陷阱。

案例一：跨区退车陷“僵局”

2023年6月2日，马先生在四川省成都市锦江区一家4S店购买家用汽车，日常于甘肃省天水市使用。2024年6月1日，汽车在正常行驶中出现失去动力的情况，经天水市一家4S店检测更换了变速箱电子传感器，后于6月8日取车。6月9日，汽车在行驶中又出现失去动力的情况，马先生认为该车辆存在质量问题，拒绝甘肃天水4S店拆车检测维修的建议，联系购车的4S店要求退车，双方自行协商未果，寻求消委会帮助。

接到投诉后，锦江区消委会柳江分会调查发现，被投诉方是位于锦江区的销售者（以下简称“锦江4S店”），但投诉方所购车辆发生故障、维修均未在本省。后经投诉方同意，甘肃天水4S店对车辆进行拆车检测，发现故障原因为变速箱进水引起变速箱油乳化，认定为非汽车本身质量问题。但本案中投诉方的机动车出现的问题不满足规定中各项退车的情形，锦江4S店遂拒绝了投诉方的退车诉求。

锦江区消委会多次与天水4S店、锦江4S店、投诉人现场和电话沟通，最终达成了一项折中的协议退车方案：锦江4S店在扣除合理费用后，以111394元的价格回购了车辆，并额外补偿了投诉人在此期间产生的11000元费用，总金额为122394元。

案例二：钻石回购遭“缩水”

2024年6月，德阳市什邡市保护消费者权益委员会（以下简称“什邡市消委”）陆续接到15起消费者投诉，反映城区部分黄金珠宝饰品经营店拒绝履行“按实收价全额回购”的承诺。消费者在购买时，商家承诺“购钻石满4年后，凭吊牌、票据、证书可按实收价全额回购”，但当消费者4年后到店要求回购时，商家拒绝履约。

什邡市消委接诉后，立即对涉诉四家珠宝店经营店开展调查。什邡市消委认为，消费者享有按约定实收价全额回购的权利，珠宝店应按承诺履约，故消费者的诉求应当予以支持。经调解，双方达成一致，并签订调解协议书，珠宝店按照约定向消费者履行珠宝按实收价全额回购的承诺，消费者挽回经济损失50余万元。

为有效规范和促进黄金珠宝饰品经营行业的健康发展，什邡市消委联合市场监管局、行政审批局对经营者进行了约谈，并发布黄金珠宝饰品消费警示，同时执法部门加大对黄金珠宝饰品经营店的巡查和整治力度，对已发生或有潜在行业风险的金银珠宝饰品经营单位实施“实地核查—预警审批—预警标记”监控。

此外，眉山市洪雅县消委会还公布了一起药店擅自替换处方药品的纠纷，商家因欺诈行为被责令“退一赔三”；资阳市乐至县消委会则为消费者追回1.8万元产后恢复服务费，警示商家不得过度宣传。