四川经济网讯（记者 刘婕 实习记者 陈凤春 文/图）3月14日，四川省“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会在成都召开，会上通报了2024年度消费纠纷十大典型案例，其中3起案例与“银发族”相关。读懂这些案例，有助于“银发族”避开消费“套路”，提升维权能力。

会议现场

案例一：老年消费遭遇“买得糊涂”

2024年10月，南充阆中市保护消费者权益委员会接到消费者投诉，反映四川某助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器存在电池续航时间短、更换流程繁琐等问题，给独居老人使用造成不便，要求协调退货退款。

经调查，商家在销售过程中仅强调产品使用便捷性，未主动告知电池性能及需频繁更换等关键信息，且产品说明书中亦未载明相关内容。消委会调解后，商家综合考虑独居老人操作困难等实际情况，主动为消费者办理全额退货退款。

在此，四川省消委会提醒，一方面经营者需强化服务意识，规范销售行为；另一方面消费者也需提升甄别能力与维权意识，尤其是老年群体，必要时可以要求商家提供书面说明或操作演示，并留存交易凭证，涉及大额消费时，建议与子女沟通协商。推动“银发经济”健康发展，除压实商家主体责任外，还需深入研究老年消费者的维权特点，通过简化投诉流程、提供适老化维权服务等措施，畅通维权渠道，为老年消费者构建安全、便利、可信的消费环境。

案例二：净水器“净”出烦恼

2024年7月至9月，遂宁市安居区保护消费者权益委员会陆续收到消费者投诉，反映安居辖区某电器经营部通过会销的方式聚集老年人群体，以2480元高价推销净水器并涉嫌虚假宣传。

经查证，该商家冒用广东某电器有限公司的名义实施虚假宣传。最终，安居区消委会协助购买过该款产品的20余名消费者追回购机款，市场监管局对该电器经营部做出没收违法所得75.5万元，处罚款44万元的行政处罚。

本案警示老年消费者要增强防范意识，警惕夸大宣传陷阱，保护自身财产安全。唯有构建“个人防范意识提升+制度刚性约束+社会协同监督”的多维防护网络，才能筑牢老年群体消费权益的保护屏障。

案例三：视频剪辑课“藏猫腻”

2024年6月，70岁的消费者周某被平台推送的“免费领取视频剪辑课程”广告所吸引。商家宣称只要添加好友即可获赠课程资源，后续通过一对一指导服务诱导其支付2880元培训费，并承诺“未赚回费用可全额退款”。付款后，周某发现教学视频质量低劣、内容粗糙、晦涩难懂，根本无法帮助提升账号运营效果。周某要求商家退费，商家却拒不退款，多次协商无果后周某向宜宾市消委会投诉。

受理投诉后，宜宾市消委会对涉事商家的经营资质、市场口碑等进行了多方面的调查，最终帮周某追回了2240元退款。收到退款一周后，周某再次遭遇同类骗局，支付2870元购买课程。经查，涉事公司不仅拒绝退款且已经注销，负责人失联，最终经多方努力下仅帮消费者追回部分损失。

针对老年群体的网络培训消费欺诈呈高发态势，不法商家利用老年人追求经济收益的心理，用“先免费后套路”的连环骗局模式实施欺诈。该案例警示老年消费者需增强风险防范意识，参与网络消费时应重点核查商家经营资质与市场评价，理性对待各类营销话术，注意保存消费凭证与沟通记录，切实维护自身合法权益。