3月19日，攀枝花东区政务服务大厅内暖意融融，攀枝花市智域科技有限公司总经理沈先生将一面印有“情系企业效率高 贴心服务办实事”字样的锦旗送到东区行政审批局，感谢其高效解决了企业证照办理的棘手问题。“服务热情周到、办事高效，感受到了政府对民营企业的大力支持，为行政审批部门贴心高效的服务点赞。”沈先生说。

类似的案例还有许多。今年以来，东区行政审批局通过创新构建“345”提速审批模式，先后高效解决企业急难问题21件，平均办理周期从7天压缩至2天，实现企业诉求100%响应、100%解决、100%满意的“三个百分百”目标，企业、群众好评如潮。

企业送锦旗

 "3条链路"  企业需求快速收集

据介绍，东区行政审批局紧盯当前发展所需，立足企业、群众视角，不断拓宽联系渠道，“走出去”面对面和企业沟通交流，详实掌握企业需求，让企业能“第一时间”找到行政审批部门，助力解决难点和问题。

主动对接职能部门。定期和区发改局、区经信局、区商务局等产业部门联系，多角度全方位了解项目招引、项目建设进展，动态抓取企业审批手续办理情况，形成工作台账，绘制出“企业需求热力图”。

主动对接市场主体。分区域在地理位置相对居中，人员、商户较为集中的太谷广场、铜锣湾、星悦茂地下空间探索设置行政审批微站点3个，为每个站点配备3名至5名服务专员，搭建政企互动平台，方便企业群众就近咨询政策、办理证照。

主动对接商会协会。深入商会、协会走访调研，开展政策宣传，着重讲解企业登记、节能审查、食品经营许可证等高频事项办理流程，通过商会、协会微信群推送审批服务举措，收集企业经营发展中遇到的难点问题，精准匹配政务服务资源，实现政企“双向奔赴”。

“从咨询到领证只跑一次，现场集中办结，很高效。”在东区太谷广场行政审批微站点刚办完餐饮许可证的李女士对“家门口的服务”赞不绝口。

东区行政审批服务企业座谈会

“4小时内"  企业需求快速回应

东区行政审批局贴合审批工作实际，一方面高效整合全局及入驻单位42名党员的力量，积极发挥党员带头示范作用，以党员一体履职打破“各自为阵”的壁垒，优选20名党员和20名业务骨干组成企业需求提速办理专班，确保企业需求“有人管、有人跟、有人办”。

另一方面，接到企业需求信息后迅速反应，工作专班结合职能职责立即开展会诊攻坚，针对企业需求，按照“一问一答”“有问必答”工作原则，围绕问题产生原因、能否办理审批手续、现有资料要件是否齐备、需部门企业配合事项4个关键环节进行专题研究，从需办证照、材料提交、办理流程、协作事项4方面逐项梳理，拟定提速办理方案，4个小时内联系企业，如实向企业说明解决办法，最大限度压缩企业等待回复时间。

“我们要求4小时内必须给出解决方案，这对专业能力和协作效率都是极限挑战。”专班成员钟继冰介绍，由20人组成的“急事特攻队”在办公区随时待命。

窗口现场办理

"5个明确"  企业需求快速办结

东区行政审批局从5个方面细化工作要求，用更加快捷高效的解决机制，帮助企业破解难题，切实提升企业满意度。

明确专人负责。按照提速解决方案，选派业务能力过硬、责任心强的党员干部为企业提供“一对一”帮导办服务，建立健全“专员对接、专员办理、专员跟进”为企服务工作机制。

明确办理方式。认真考量时间、空间因素，综合运用“延时、上门、预约、线上”等服务举措办理审批事项。

明确时限要求。加快审批速度，把个体工商户设立登记时间压缩至40分钟，企业设立登记及办理各类许可的时间压缩至4个工作小时。

明确取件途径。打出“窗口取件+快递邮寄+就近取件”组合拳，企业可根据自身需求选择最为便捷的方式取件。

明确复盘步骤。建立《企业需求一览表》，全程记录企业信息、存在问题、解决措施、审批进度。召开工作复盘会，经办人员总结经验，业务股室举一反三优化审批流程，不断提升工作质效。

“通过机制创新建立‘345’提速审批模式，打造助企纾困‘快速通道’，破解企业和群众‘急难愁盼’，将政务服务从被动受理升级为主动赋能，实现了政企‘双向奔赴’。”东区行政审批局相关负责人表示，后续还将结合工作实际，不断提升工作质效，为东区营造更好的营商环境出实招、办实事，为高质量推动共同富裕试验区建设注入政务服务新动能。

（殷渝 钟继冰 四川经济网记者 徐杨）

（图片由东区行政审批局提供）