“民生无小事，枝叶总关情。”近年来，达州农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性和人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，有效解决人民群众“急难愁盼”问题，交出了一份又一份有厚度、有力度、有温度的民生“答卷”。

最是“小事”暖民心

达州农商银行金石分理处员工拾金不昧，为表示感谢，客户特地送上锦旗。

“请问您要办什么业务？”近日，金石分理处迎来了一位特别的客户。面对保安的询问，男子笑呵呵地说道：“我是来送锦旗的。”男子的到来，牵出了锦旗背后的一段动人故事。

该男子专程前往金石分理处，将一面印有“金融楷模展风采  诚信服务守初心”的锦旗赠予金石分理处工作人员小郭，并对达州农商银行“以客户为中心”的服务理念表示了高度赞誉。

此前，金石分理处工作人员小郭在营业厅内发现客户遗落的重要财物，深知客户必定万分焦急，本着“急客户之急，想客户之想”的服务理念，小郭迅速调取当日监控，发现客户仅在大厅短暂停留，未留下明显线索，金石分理处工作人员便通过多种方式辨识客户，最终确定为柳潭社区的郑先生，多方寻找终于与客户取得了联系，在客户准确无误说出了遗失物品后，第一时间将财物完璧归赵。郑先生激动地表示：“本以为丢失的财物找不回来了，没想到达州农商行员工不仅主动联系我，还反复确认信息，以确保安全。这样的责任心和诚信服务，让我真切感受到老百姓的银行就在身边。”

此次锦旗赠送不仅是客户对员工的认可，更凸显了达州农商银行扎根基层、服务“三农”的初心使命。近年来，达州农商银行不仅注重员工的业务技能提升，还重视员工的职业道德和服务意识培养，确保员工能以专业的态度和热情的服务，为客户带来更加优质的金融服务体验。

最是“急事”解民愁

达州农商银行针对老年客户、行动不便客户、残障人士等特殊群体推出“暖心上门”服务，帮助特殊群体办实事、解难题。

日前，在东城支行营业厅内，一位客户急匆匆地走了进来，紧紧握住大堂经理的手，焦急而激动地说道：“我的家属因突发疾病住院，现急需取款支付医疗费用，但我把密码记错了，她的社保卡被锁定，现在应该怎么办？”

按照银行相关制度要求，密码挂失重置必须是本人亲自办理。考虑到客户的特殊情况后，东城支行负责人一边安抚客户，一边快速准备好相关资料，立即带着一名客户经理到医院为客户提供上门服务。

在病房内，东城支行的工作人员严谨而细致地遵循着业务流程，认真核实客户身份信息与代理人关系，耐心指导客户完成授权委托相关手续。仅用半个小时，客户就顺利地办理完密码重置业务，保证了医疗费用的正常支付。事后，客户家属满怀感激地表达道：“太感谢你们了，达州农商银行真是效率高服务好。”

这些感动的瞬间，只是达州农商银行为特殊群体提供金融服务的一个缩影。近年来，达州农商银行不断创新服务模式，致力于提供更加贴心、更加便捷的金融服务。从设立自助服务区，到推广线上银行业务，再到提供上门服务，每一项举措都体现了银行对客户的深切关怀和高度的责任感。正是这些点点滴滴的积累，让达州农商银行在广大客户心中树立了良好的品牌形象，赢得了广泛的赞誉和信赖。

最是“难事”纾民困

农业是立国之本，粮食是民生之基。达州农商银行全面贯彻落实2025年中央一号文件精神，把金融支持春耕备耕作为服务“三农”的重要抓手，全力保障春耕信贷供给。

在宣汉县天生镇新芽村千亩油菜示范基地，成片的油菜将农田装饰成了一幅黄色油画，一株株油菜在田间长势喜人，种植大户向大哥正带领工人们在田间忙碌着，笑着对达州农商银行宣汉支行工作人员说道：“我今年种了500多亩油菜，全部选用品质好、产量高、抗性强的优质品种，预计今年的产量将达到15万斤以上，你们银行上一次的‘一村一座谈’信贷政策宣讲会，线上授信为我解决了后顾之忧，没有充足的资金在手，500亩油菜的扩种，我都不敢想。”宣汉县作为粮油生产大县，按照品种选优、土地治理、扩种扩面、精简栽培等方式，种植油菜达49万亩，年产量达9万余吨。

今年以来，达州农商银行紧盯水稻、玉米集中育苗，拓荒土地复耕复种，配套“致富贷”“蜀宣花牛贷”“茶叶贷”“生猪活体抵押贷”等信贷产品，投放57.52亿元“三农”贷款，支持现代农业体系建设，助力精品粮油、生态畜禽、高山茶叶、苎麻、中药材等9大优势特色产业发展，以金融“活水”浇灌“良种”发芽、孕育“幼苗”成长。此外，达州农商银行还积极履行社会责任，扎实开展金融知识宣传教育、助企纾困、托底性帮扶等工作，累计捐赠各类帮扶资金290万元，用实际行动解难事、纾民困。

接下来，达州农商银行将继续在点滴行动中传递温暖，于件件实事里筑牢信任，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，努力以优质金融服务让民生“答卷”更有温度。

 （秦圣原）