近日，中国邮政储蓄银行资阳市分行雁江区支行万达营业部成功帮助87岁高龄老人文女士兑付到期国债，以贴心服务诠释金融温度。

2016年9月和2017年7月，文女士在邮储银行雁江区支行万达营业部购买了2笔3年期储蓄国债（凭证式），共计28500元。国债到期后，银行工作人员多次联系文女士却始终未得到回应。但秉持着高度负责的态度，工作人员对未兑付国债逐笔登记，持续跟踪，通过客户当时留存的联系地址，向其所在街道办事处打听到文女士新的联系方式，终于在本月成功联系上了文女士。银行工作人员了解到，文女士如今在敬老院养老，且已记不清密码和凭证存放位置。

考虑到客户年事已高，亲自办理凭证和密码双挂失极为不便，工作人员在征得老人同意后，通过护工获取了其儿子李先生的联系方式。随后，工作人员致电李先生，向其详细讲解挂失流程及兑付所需证件资料，并积极协调网点准备兑付事宜。

次日，李先生来到网点。在大堂经理的悉心引导下，顺利完成两笔国债的兑付。李先生难掩感激之情，对银行及时提醒和热情服务给予高度认可。

一直以来，邮储银行积极践行养老金融服务理念，始终将客户需求放在首位。此次成功帮助老人兑付国债，是其用心服务老年客户群体的一个缩影。未来，邮储银行将继续秉持初心，以更优质、更贴心的服务，为老年客户的金融生活保驾护航。

（张胜喜）