近日，威远县严陵镇卫生院（县二医院）内科的蒋莉萍医生收到了一面写有“医术精湛 尽心尽责 医德高尚 心系病员”的锦旗。这面锦旗背后，不仅承载着患者家属的感激之情，更记录着一位内科医生在电话回访工作中遭遇冷眼却依然坚持的动人故事。 

送锦旗

“不被理解”的回访路  

蒋莉萍医生始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，尤其深知慢性病患者的院外管理至关重要。多年来，她坚持对出院患者进行电话随访，详细询问患者的健康状况、用药情况、康复进展。然而，这份坚持并不总被理解。

“有时刚表明身份就被挂断电话。”“有的家属觉得我们多此一举。”“甚至被误认为是推销电话。”说起回访工作中的种种遭遇，蒋医生坦言也曾感到委屈。但她始终相信：“多打一个电话，就可能避免一次病情反复。”正是这份执着，让她在遭遇冷眼时依然坚持着对患者的电话随访。  

时隔一年送锦旗，坚守换来真心认可

这次送来锦旗的是胡大爷的儿子，他被蒋医生这份坚持所感动。胡大爷因肺癌并伴患有慢阻肺、高血压、糖尿病等多种慢性病，出于对病情的担忧，让这位原本开朗的老人变得脾气暴躁。“查房时经常挑刺”“对治疗方案各种质疑”……面对胡大爷的暴躁情绪，蒋莉萍医生却始终面带微笑。

去年出院后，蒋医生坚持定期电话询问情况。“开始觉得太麻烦，态度也不好。”胡大爷的儿子回忆道，“但蒋医生从不计较，每次都耐心解答，之前父亲多次说要请蒋医生吃饭，怕以后没有机会了，但由于病情原因一直没找到合适的时间。”今年4月8日胡大爷因病情恶化去世，“去世前我的父亲一直念叨着要谢谢蒋医生，这是父亲最后的愿望。”为了满足父亲的遗愿，胡大爷的儿子特地制作了一面锦旗。在送锦旗的那天，他紧紧地握住蒋医生的手，眼眶泛红地说：“蒋医生，真的太感谢您了。这一年多来，您的坚持和耐心让我们全家都感到无比温暖。虽然父亲已经不在了，但他的心愿终于得以实现，这面锦旗代表着我们全家对您的感激之情。”接过锦旗时，一向坚强的蒋莉萍医生也红了眼眶。  

内科医生的坚守：治病更要暖心

面对患者家属的赞誉，蒋莉萍医生表示：“其实我们只是做了医生该做的事，患者的信任是对我们最大的感谢。”她认为，作为内科医生，不仅要关注各项检查指标，更要重视患者的生活质量和心理健康。从提醒季节变化时的注意事项，到安抚患者对长期服药的顾虑，这种“延伸服务”让患者即使在家也能感受到医护团队的持续关爱，正是“以患者为中心”服务理念的最好体现。 

“这面锦旗是对我们所有医护人员的鼓励。”蒋莉萍医生说。在她看来，电话随访不仅是工作职责，更是医患信任的桥梁。“当患者从抵触到理解，从冷漠到信任，这就是我们坚持的意义。”

（倪艳 文/图）