德阳市旌阳区人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展理念，创新构建“夯基固本、规范提质、强能提素、创新拓展”四维服务体系，打造全域覆盖、全时响应、全链协同的民生服务新生态，持续提升群众获得感、幸福感。

夯基固本，织密服务网络“一张网”。以群众需求为“指南针”，以平台建设为“硬支撑”，通过政府购买服务构建全域覆盖的人社服务体系。建成区、镇、村三级服务平台158个，实现“城区15分钟服务圈”“乡村5公里服务圈”全覆盖，让服务触角延伸至“最后一米”。聚焦就业创业，以创建高质量充分就业示范区为抓手，出台“十项行动”方案，举办招聘会50余场、打造18个人社服务生态载体，将岗位推介、政策咨询等服务嵌入群众“家门口”，构建“一站式”就业服务矩阵。

规范提质，下好服务升级“一盘棋”。以标准化建设为“基准尺”，推动服务流程“瘦身”、服务效能“提速”。对照省级目录下沉60余项高频事项，统一材料清单、办理标准，实现“无差别受理、同标准办理”；依托线上线下融合平台，打造“一窗通办、一网通办”服务模式。67项业务纳入“无差别综合窗口”，142台自助设备实现“智能办”，特殊群体“上门办”、紧急事项“加快办”等特色服务累计惠及2万余人次，让办事更有“速度”与“温度”。

强能提素，锻造业务精进“先锋队”。以“培训+比武+实践”为“熔炉”，淬炼政治过硬、业务精湛的人社“铁军”。落实“第一议题”制度，2024年开展8次中心组学习，建强“90”后青年宣讲队，线上线下同步推进理论武装全覆盖；深化“三级五岗”责任清单，推动党建与业务“双轮驱动”，累计开展基层培训3000余人次、“人社大讲堂”12期，练兵比武常态化开展，在国家、省竞赛中屡获佳绩，实现队伍素质与服务质效“双提升”。 

创新拓展，构建便民服务“新格局”。以区域协同为“突破口”，以“一卡通办”为“金钥匙”，打开便民服务新维度。融入成渝地区双城经济圈，与川渝6地签订合作协议，实现16项事项“跨省通办”，2024年异地办理超7500人次；拓展社保卡“全生命周期”应用，96项人社业务“一卡通行”，就医购药结算提速25%、文旅交通“一卡畅行”、8万名老年人凭卡享助餐服务，年度凭卡领待遇超100万人次，真正让“小卡片”承载“大民生”。

下一步，该局将以“标准化+数字化+协同化”为路径，持续优化服务流程、拓展服务场景、强化服务供给，让人社服务更精准、更便捷、更有质感，不断书写惠民便民的时代答卷。

（德阳市旌阳区人力资源和社会保障局供稿）