近日，工行攀枝花分行营业部以“建设人民满意银行”为目标，以服务星级网点创建评选工作为路径，在上级行服务星级网点创建评选过程中，高度重视，精心组织，从项目启动、优化服务环境、提升服务质效、强化服务管理、文化建设、履行社会责任等方面，对标星级评价标准落实创建工作，以党建为引领，全力投入星级网点创建工作，经全行上下不懈努力，获评总行2024年服务五星级网点。

业务培训现场

走进工行攀枝花分行营业部，宽敞明亮的营业大厅映入眼帘，动线合理、功能分区清晰。现金区、非现金区、理财区、自助服务区等各个区域标识醒目。大厅内环境整洁，空气清新，舒适的座椅、温馨的绿植，为客户营造出轻松愉悦的氛围。大厅内还配有爱心座椅、轮椅、血压仪、老花镜、放大镜等设施，开设爱心窗口，尽显人文关怀。

服务水平的高低，关键在于人。据悉，工行攀枝花分行营业部注重员工服务意识和专业技能的培养，通过定期开展培训、学习交流等活动，打造了一支业务精通、服务热情、富有责任感的服务团队。网点推行“微笑服务”“限时办结”等制度，规范员工服务行为；设置“弹性窗口”和“高峰时段分流机制”，缓解网点排队压力。 

员工对客户微笑服务

工行攀枝花分行营业部始终将服务地方经济发展作为工作重心，加大对种植户、中小企业的扶持力度，以金融支持“共富”推进产品创新，围绕“攀菜”“攀果”“攀粮”三大产业，创新落地“种植e贷”芒果、枇杷、石榴、番茄等贷款产品，促进种植户、企业快速发展、提升市场竞争力和品牌形象。

此外，持续推进客户“主支付”“主财富”“主融资”三大主关系银行建设，重点抓好商户、农户、代发等领域的客户拓展工作，激发网点主阵地获客效能，健全外拓获客机制。抓住银发经济契机，围绕“康养+养老”产业，聚焦“老年社保卡+个人养老金”，以产品为抓手，用“智存通”、大额存单等稀缺产品+重点活动拓展我行的吸储渠道，用精选理财产品做好AUM扩容。用智存通、添利宝等优质产品，提升代发资金留存率。

在党建引领下，工行攀枝花分行营业部开展“金融知识进社区”“反诈宣传”等社会公益活动。组织专业团队深入社区及企业，通过发放宣传单页、举办讲座等形式，普及防范电信网络诈骗知识，提高公众的防骗意识和能力。这些活动不仅增强了群众的安全防范意识，还有效遏制了诈骗案件的发生，为维护社会稳定和谐贡献了积极力量。

下一步，工行攀枝花分行营业部将继续秉持“客户为尊、服务如意 、员工为本 、诚信如一”的服务理念，持续深化“金融+非金融”服务生态，加速网点客户服务能力和竞争力提升，助力全行高质量发展，努力打造银行业“千佳网点”，为银行业服务实体经济、服务社会民生贡献新的更大力量。

（易孝良 文/图）