近日，中信银行成都分行各支行积极践行社会责任，通过多种方式提升金融服务质量，为客户提供贴心、专业的服务，赢得了广泛好评。

中信银行成都高新支行以专业、细致的服务，为个体工商户王女士清点了大量积存硬币和残损纸币。王女士经营着一家综合超市，日常积攒了大量零散硬币和残损纸币，清点难度大，耗时长，王女士担心银行拒绝办理，故打电话进行咨询，中信银行成都高新支行得知情况后，开辟绿色通道，安排专人耐心细致地进行分类、复核和捆扎，耗时近两小时帮助王女士完成兑换。过程中，工作人员还发现并依法收缴了一张100元假币，并向王女士讲解了人民币防伪特征，提升其假币识别能力。此外，针对王女士日常经营中的零钞需求，工作人员还介绍了中信银行“零钱包”便民服务，解决了王女士日常零钞需求问题。

中信银行成都领事馆路支行则将金融知识课堂搬进充满烟火气息的网红打卡地玉林街，开展人民币主题宣传活动。工作人员深入沿街商铺，讲解拒收人民币的违法性质，倡导商家尊重消费者支付选择权，维护货币流通秩序；通过真假币实物对比、趣味互动问答，传授“一看二摸三听四测”的辨别技巧，提升公众防假识假能力；普及爱护人民币知识，介绍污损、残缺人民币的兑换途径，并推出上门收取破损人民币及兑换零钱服务，商户只需一个电话，工作人员就会上门办理，解决商户兑换难题。

中信银行成都双流支行也积极开展优化支付服务宣传活动，双流支行员工走进社区周边商户，发放“零钱包”产品介绍以及“整治拒收人民币”、“规范人民币图样使用行为”等相关宣传折页。银行工作人员通过与商户交谈，了解商户支付服务需求，针对性介绍银行支付结算方式及配套金融服务，提升银行支付服务的便民性和普及性。

中信银行成都分行始终坚持以客户为中心，践行“金融为民”理念，未来将持续优化服务流程，提升服务质效，开展多样化金融知识宣传，为构建良好金融环境、守护群众财产安全贡献力量。

（中信银行成都分行供稿）