四川经济网讯（谭泽阳 叶玲 记者 汤斌）一张笑脸，传递温暖；一项举措，优化服务。今年以来，简阳市持续推进“微笑服务”行动，以窗口提质增效为切入点，全面优化营商环境，提升市民幸福感。从政务大厅的暖心指引到公证员的上门服务，从高效便民的“一件事”办理到科技赋能的线上服务，一场以“微笑”为名的服务革新，正成为这座城市发展的新注脚。

窗口工作人员耐心服务

日前，记者走进简阳市政务服务中心，办事大厅内人头攒动却秩序井然。在“一件事”辅导专区，工作人员正带着微笑为市民讲解材料清单，展板上清晰的流程图与耐心解答，让原本复杂的业务办理变得轻松。市民白琼办理业务后感慨：“十几分钟就办完了！工作人员不仅态度好，还手写步骤让我带回家，真是暖心。”

公安服务窗口

在公安窗口，“微笑服务引导岗”成为一道独特风景线。每当市民驻足，引导员立即起身询问需求，精准分流至对应窗口。“‘微笑服务’不仅是表情管理，更是化解矛盾的‘钥匙’。”公安窗口工作人员樊思羽分享道。一次系统故障中，她通过微笑致歉、递送饮用水、耐心解释，成功平复了群众情绪。

在简阳，“微笑服务”早已突破物理窗口限制。近年来，简阳市司法局公证处以“主动作为”“延伸服务”为出发点，打破“坐堂办证”模式，开展定点、上门服务，把“微笑服务”带到市民家门口，还将公证服务延伸至工作日中午及周六。2024年以来，开展上门公证近200件，提供延时服务400余次。市民吴玉珍说：“他们的服务态度很好，我很满意，工作人员特别有耐心，让我感受到了城市的温暖。”

工作人员上门服务

“微笑服务”带来的不仅仅是表面变化，更是深层次的服务理念变革。近年来，简阳市以群众满意为出发点，通过制定《简阳市窗口单位微笑服务行动任务清单》，明确10个重点行业行动任务，同时选树典型人物、微笑代言人，开展政务服务窗口文明礼仪培训等措施，不断提升全市窗口服务行业服务质效。交通运输局打造“五好窗口”，提升办事效率；行政审批局落实“首问负责制”“限时办结制”，推动“最多跑一次”改革，获群众表扬103条； 经科信局引入“好差评”机制，倒逼作风改进；公安局开展“窗口百日攻坚行动”，投诉量下降15%。“未来，我们将进一步优化线上服务渠道，让群众足不出户也能办理业务。”简阳市公安局行政审批科科长吴锦文表示，技术赋能与人文关怀的结合，将成为服务升级的新方向。

在简阳，微笑不仅是服务的“表情包”，更是城市治理的“连心桥”。通过制度创新与人文温度的结合，这座城市正以看得见、摸得着的行动，让群众的获得感与幸福感持续升温。

（简阳市融媒体中心供图）