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四川经济网讯(谭泽阳 叶玲 记者 汤斌)一张笑脸,传递温暖;一项举措,优化服务。今年以来,简阳市持续推进“微笑服务”行动,以窗口提质增效为切入点,全面优化营商环境,提升市民幸福感。从政务大厅的暖心指引到公证员的上门服务,从高效便民的“一件事”办理到科技赋能的线上服务,一场以“微笑”为名的服务革新,正成为这座城市发展的新注脚。
窗口工作人员耐心服务
日前,记者走进简阳市政务服务中心,办事大厅内人头攒动却秩序井然。在“一件事”辅导专区,工作人员正带着微笑为市民讲解材料清单,展板上清晰的流程图与耐心解答,让原本复杂的业务办理变得轻松。市民白琼办理业务后感慨:“十几分钟就办完了!工作人员不仅态度好,还手写步骤让我带回家,真是暖心。”
公安服务窗口
在公安窗口,“微笑服务引导岗”成为一道独特风景线。每当市民驻足,引导员立即起身询问需求,精准分流至对应窗口。“‘微笑服务’不仅是表情管理,更是化解矛盾的‘钥匙’。”公安窗口工作人员樊思羽分享道。一次系统故障中,她通过微笑致歉、递送饮用水、耐心解释,成功平复了群众情绪。
在简阳,“微笑服务”早已突破物理窗口限制。近年来,简阳市司法局公证处以“主动作为”“延伸服务”为出发点,打破“坐堂办证”模式,开展定点、上门服务,把“微笑服务”带到市民家门口,还将公证服务延伸至工作日中午及周六。2024年以来,开展上门公证近200件,提供延时服务400余次。市民吴玉珍说:“他们的服务态度很好,我很满意,工作人员特别有耐心,让我感受到了城市的温暖。”
工作人员上门服务
“微笑服务”带来的不仅仅是表面变化,更是深层次的服务理念变革。近年来,简阳市以群众满意为出发点,通过制定《简阳市窗口单位微笑服务行动任务清单》,明确10个重点行业行动任务,同时选树典型人物、微笑代言人,开展政务服务窗口文明礼仪培训等措施,不断提升全市窗口服务行业服务质效。交通运输局打造“五好窗口”,提升办事效率;行政审批局落实“首问负责制”“限时办结制”,推动“最多跑一次”改革,获群众表扬103条; 经科信局引入“好差评”机制,倒逼作风改进;公安局开展“窗口百日攻坚行动”,投诉量下降15%。“未来,我们将进一步优化线上服务渠道,让群众足不出户也能办理业务。”简阳市公安局行政审批科科长吴锦文表示,技术赋能与人文关怀的结合,将成为服务升级的新方向。
在简阳,微笑不仅是服务的“表情包”,更是城市治理的“连心桥”。通过制度创新与人文温度的结合,这座城市正以看得见、摸得着的行动,让群众的获得感与幸福感持续升温。
(简阳市融媒体中心供图)