在四川天府新区新兴街道，高密集型安置小区新业家园共有住房1293套，入住率近100%，人口众多，管理难度极大。曾经，部分业主在小区内随意停放车辆，一车占多位现象，由此引发邻里纠纷不断；管理服务费缴纳存在拖延、拒缴；非机动车与机动车混杂无序，更有甚者将车辆停放在消防通道，严重威胁居民生命财产安全。这些问题不仅破坏了小区的居住环境，更成为激化邻里矛盾、阻碍社区和谐发展的顽疾。

自2024年引入信托制小区治理模式后，在新兴街道社会治理办公室的专业指导下，孔雀村“两委”组建专项攻坚团队，以党建引领信托制管理模式为导向，推动以“业主利益为核心”全面推进管理服务升级。如今，小区面貌焕然一新，邻里关系更加融洽，居民满意度显著提升，信托制模式的治理效能得到充分彰显。

消防大队及村“两委”、物业服务中心到地下车库现场调研机动车、非机动车混停乱放现象

党建引领强根基，民主协商促治理

孔雀村党委充分发挥战斗堡垒作用，将党建工作深度融入小区治理。组建小区党员志愿队队伍，党员、业主代表带头参与环境整治、矛盾调解等事务，带动居民积极投身小区建设，形成“党员带头、群众参与”的良好氛围。

在决策层面，积极搭建民主协商平台。针对停车管理等涉及居民切身利益的重大事项，2025年通过4次业主代表大会和2次业主大会表决，拟定的“机动车秩序优化 + 车库共享”方案，获得超80%业主的支持，充分保障居民知情权、参与权与决策权，让居民真正成为小区“当家人” 。

孔雀村“两委”人员听取业主意见建议、对车位进行合理、科学划分走访工作

信托制赋能，精细管理破难题

小区物业服务中心在孔雀村党委的指导下、精心规划777个机动车位，其中一期300个、二期477个，严格落实“一车一位”管理标准，优先满足业主停车需求。试行停车收费初期，人车分流等举措遭遇重重阻力，部分业主因不理解“机动车秩序优化 + 车库共享”方案，出现了阻止工作开展等情况。孔雀村“两委”、党员志愿者、网格员与物业服务中心没有退缩，而是秉持服务初心，持续优化管理方案，耐心与业主沟通。

2025年5月15日，“一车一位+车库共享”方案正式落地。孔雀村“两委”和物业服务中心经理席娇带领团队，白天走访倾听业主诉求，晚上研讨优化策略，常常工作至深夜。凭借细致管理与贴心服务，成功赢得业主认可。截至2025年6月30日，826辆月租机动车已办理了手续。此举生动地诠释了“服务换支持 ”的治理成效，群众对信托制模式管理工作的高度信任。

推行共享机制，实现资源盘活

灵活共享模式：针对租户短期离蓉等导致的车位长期闲置情况，创新推出“一期二期车库临时共享”模式。业主只需要通过物业登记，就能实现错峰使用车位，有效地缓解了夜间停车的压力，让闲置资源得到充分利用，提升了车位的使用效率。

透明化服务管理：物业将一、二期车位分布图全面公示，方便业主按楼栋精准选择心仪的车位，选位结果同步在小区公告栏公示，确保流程公开公正。全体业主100%自愿签订《机动车停车管理承诺书》，明确使用规范与义务。收费资金专项用于车库清洁、设施维护及公共区域电费等，收支明细定期公示，全程公开透明，让业主清楚每一笔钱的去向，住得放心、安心。

地下室分布图

贴心服务暖民心，多元关怀筑家园

新业家园物业服务中心还推行建立了“15分钟响应”机制，业主通过服务中心热线或微信报修，15分钟内接单，一般问题2小时解决，复杂问题3个工作日内反馈方案。2024年服务满意度达92%，高效响应并及时处理居民诉求，提升生活便捷感。

针对老年群体，开设涵盖智能手机使用、健康讲座等内容的“银发课堂”，帮助老年人紧跟时代；举办端午包粽、重阳茶话会等活动，丰富精神文化生活；对接超市开通老年业主购物配送专线，全方位提升生活便利性。这些暖心服务背后，是社区与物业在活动策划、资源对接等环节的全力投入。

正如小区李阿姨所说：“看，席经理他们又在帮我们换漂亮的门牌号了，有村上的领导和小席等人的付出，我们小区才有这么美，幸福感满满的。”从被误解时的委屈，到收获认可后的欣慰，物业服务中心团队用行动诠释了信托制模式下“服务为民”的初心。

从民主协商到精细管理，从环境优化到民生关怀，新业家园以党建引领与信托制模式，成功破解小区治理难题，提升了居民的幸福指数。未来，新业家园将持续深化党建引领，完善信托制管理模式，其成功经验也将为更多的小区治理提供借鉴，助力社区治理迈向新台阶。

（李全）

（四川天府新区新兴街道供图）