“我们希望物业能够提供更好的服务，有更顺畅的沟通渠道。”广汉市雒城街道御景星城小区多位业主的12345热线诉求，道出了共同的心声，个人权益受损，亟需成立业委会监督物业、凝聚力量。

群众诉求就是行动指令，广汉市雒城街道迅速响应，将其作为提升基层治理能力的契机，立即组建小区业委会换届筹备小组，选派社区骨干全程入驻指导，为业委会选举按下“启动键”。

政策法规是基石。社区和街道工作人员化身“政策辅导员”，组织筹备组成员密集开展专题学习，确保筹备组熟知成立流程、业主大会规则，为后续依法依规推进工作奠定基础。

业主大会现场

全程护航是关键。从起草管理规约、议事规则等关键文件，到业主身份核验、选票发放等细致环节，再到协调场地，召开意见征集会，社区提供“全链条”支持，确保程序严谨、公开透明。

化解分歧聚共识。面对业主间的不同诉求，社区搭建沟通平台，牵头召开协调会，耐心释法说理、平衡各方关切，及时化解潜在矛盾于萌芽，有力地保障了筹备工作的平稳有序进行。

在街道社区的全力护航下，御景星城小区业主大会顺利召开。业主们以高涨的热情投下了庄严的一票，成功选举产生新一届业主委员会，小区自治翻开崭新一页。

业主大会现场

“从拨打热线投诉到当家作主，我们见证了民主的力量。”业主代表说。这场治理变革，正是雒城街道依托12345热线感知民情、将矛盾化解过程转化为基层民主实践的成功案例。

下一步，雒城街道将持续发挥12345热线“连心桥”作用，深化“接诉即办”机制，强化跟踪问效，让居民在家门口感受到更多的获得感、幸福感和安全感。

（稿件由广汉市雒城街道提供）