近日，中国工商银行广元分行收到一份来自广元金融监管分局转办的客户诉求——这是一通客户自发打给广元金融监管分局的表扬电话，客户对工行广元分行苴国路支行工作人员胡女士在7月7日提供的温馨服务表示高度赞赏，明确要求对其进行表扬。

经工行广元分行核实，7月7日16时左右，一位女性客户前往苴国路支行办理银行卡注销业务，该支行大堂经理胡女士主动上前接待，在得知客户需要精简名下卡片却未携带身份证后，她急客户所急，灵活应变，立即辅导客户使用手机银行进行查询。其间，客户手机网络不畅，胡女士还为该客户开启个人手机热点，确保客户顺利登录工行手机银行APP，最终查清其名下有多张信用卡及1张待注销的借记卡。

面对复杂的销户要求，该支行员工展现出娴熟的业务素养：她先指导客户通过95588电话银行成功注销所有信用卡；随后在智能终端处理借记卡销户。当系统提示该借记卡无法直接注销时，她凭借丰富的经验判断此卡可能曾关联分期业务，遂引导客户转至外网电脑登录网银操作解除关联，并成功销户。

在近20分钟的业务办理中，工行员工始终以真诚的微笑、专业的解答和高效的执行力贯穿服务全程。她始终站在客户立场想问题，在大热天减少客户来回奔波的同时，周到细致地解决了客户的所有疑问。业务办理结束时，客户特意查看了该员工的工牌，表示要学习她高度负责的工作态度。

此次服务是工商银行“客户为尊，服务如意”服务理念的生动写照。工行员工在服务全过程中，依托厅堂团队的高效协同与无缝衔接，以高度的主动性为客户提供了温暖亲切、便捷高效、专业安全、周到体贴的金融服务体验，用实际行动诠释了工商银行“办人民满意银行”的核心理念，用真诚与专业架起了银行与客户之间的信任桥梁。工行广元分行将持续弘扬这种精益求精、客户至上的服务文化，不断提升广大金融客户的满意度与品牌美誉度。

（春燕）