乐山市市中区行政审批局坚持以党建为引领，推动政务服务由“坐等审批”向“主动上门”深度转型，创新践行“接诉即办+未诉先办”机制。近期，针对市中区世豪商圈家居建材商城20余户经营者营业执照办理需求，该局主动出击、高效破题，为区域家居建材产业复苏注入强劲动能，生动诠释了“未诉先办”“主动服务”的深度与温度。

专题研究

精准把脉诉求，变“被动响应”为“主动发现”。该局党组强化政治引领，构建多元化、立体化的前端诉求感知体系。通过前置“政务驿站”常态收集反馈、政务专线信息汇总分析，与行业主管部门保持密切联动等多渠道、多维度开展市场调研，敏锐捕捉到世豪商圈家居建材商城商户群体迫切的办证需求。在区工商联协调下，与乐山市家居建材行业商会深度对接，并深入商城一线走访调研，精准锁定20余户企业和经营者亟需办理营业执照以启动后续经营的核心诉求。

深入调研

协同攻坚破题，变“政策宣介”为“方案定制”。该局坚持问题导向，将“未诉先办”理念转化为实际行动。业务股室第一时间梳理政策法规，与商会和管理公司紧密协同，召集商户代表听取诉求意见，充分论证，结合商户实际制定多套解决方案，确定最优办证路径。既精准满足企业需求，又确保合规合法，显著节省了商户时间与成本，让商户真切感受到“政策找企业”的便利与高效。

上门指导

贴心上门服务，变“窗口办理”为“上门办理”。为推动商户“零跑腿”、快拿照，乐山市市中区行政审批局将“主动服务”推向纵深，组建专门服务小组，下沉至商城，提供“面对面、手把手”的贴心服务。工作人员现场指导资料填报、预审材料、解答疑问，将服务窗口直接延伸至商户门口；并开展“下班不打烊”的延时服务。当日即完成了全部20余户企业和经营者的营业执照办理工作，并将执照统一送至商户手中，实现服务“零距离”、办结“当日达”。

延时服务

效应持续释放，以“个案突破”促“服务升级”。此次高效服务是“未诉先办”机制的生动实践，也是政务服务深度转型的有力印证。其积极效应正在显现，部分商户取得执照后，已着手申请相关补贴，有效降低经营成本，惠及消费者，形成商户与消费者互利共赢的良性循环。

颁发证照

近年来，乐山市市中区行政审批局始终坚持以人民为中心，持续优化服务效能。一是深化主动服务。自全市“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动以来，累计提供延时服务215小时，坚守“群众事未结不下班”，切实解决“时间错位”难题。二是畅通咨询渠道。自2024年4月开通“一号咨询”专线以来，接听解答咨询2.8万余次，确保“事事有登记、件件有回音”。三是延伸服务触角。今年5月试点世豪商圈“政务驿站”成效显著，已收集解决问题80余件，实现“家门口”的政务服务，以“零距离”服务激活了商圈发展活力。四是建立回访机制。每月随机抽取已办结事项回访，涵盖服务态度、廉洁自律等，广泛征集改进建议，“坚守服务好不好，群众说了算”，回访满意度100%，以精准反馈推动服务升级。

下一步，乐山市市中区行政审批局将持续强化党建引领，深化“接诉先办+未诉先办”机制创新，巩固拓展“主动上门、精准服务”模式。着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以更贴心、更高效、更便捷的服务体验，持续优化营商环境，激发市场主体活力，为乐山市市中区经济社会高质量发展贡献坚实的政务服务支撑。（秋石）

（图片来源：乐山市市中区融媒体中心）