近日，广汉市雒城街道光华社区路桥公寓3栋居民看着修缮好的外墙感慨道：“安全隐患排除了，邻里齐心办成大事。”此次外墙维修由12345市民服务热线“牵线搭桥”、居民自主筹资、社区协同推进，既消除隐患，又成为居民自治的生动实践。

外墙维修前

热线响应，隐患初现急处置。7月7日，路桥公寓3栋居民通过12345热线反映，因老旧小区改造未覆盖外墙，楼栋外墙砖空鼓超10平方米，有雨水渗漏风险。社区依托“12345+网格”联动机制，立即启动“接诉即办”，网格员第一时间现场核查确认险情，社区迅速拉上警戒线，同时告知所有居民以保障安全。

外墙维修

自治破题，共商共议克难关。社区工作人员深入沟通后发现，该楼栋建成于2008年，维修基金为零。面对“无钱修”的困境，依据《中华人民共和国民法典》相关条款规定，外墙维修责任应由全体业主共担。为了顺利推进3栋业主自筹维修资金，社区工作人员上门宣讲政策，积极引导居民自治，并协助制作筹资表格。在热心居民的大力倡导下，发动36户业主积极参与筹资。

聚力攻坚，法律护航促共识。筹资过程并非一帆风顺，由于居民筹款意愿不一，社区指导物管委对《中华人民共和国民法典》权责对等原则进行宣传解释，并协助组建“筹资小组”。7月23日，成功筹齐资金，业主自筹率达90%，实现了“居民出资、居民监督、居民受益”。

高效修复，协同监督保质量。资金到位后，社区迅速协调专业施工团队立即进场。居民监督小组全程跟进，社区随时协调解决问题。三日后，社区联合居民代表进行复查，确认外墙问题得到根治，彻底消除了隐患。

下一步，雒城街道将落实12345热线“接诉即办”机制，把居民的每一个诉求都精准传导至基层治理末梢，真正实现诉求收集、处理、反馈闭环管理，推动治理精细化，做到“民有所呼、我有所应”。

（简凡杰 任璐 文/图）