面对居民参与度低、沟通效率弱、需求挖掘难等治理痛点，8月1日，成都市东安街道聚和社区联合成都社区行动公益发展中心，以“连心聚力·共治同行”为主题，开展微网格骨干能力提升实训。40余名社区微网格员、居民骨干在资深社工导师黄慧的带领下，通过沉浸式学习掌握沟通动员“通关秘籍”，为社区治理注入新动能。

破题：直击基层治理“三大堵点”

本次培训主要聚焦聚和社区自治实践中暴露的核心难题。沟通低效，骨干习惯单向通知，居民反馈被忽视；动员碎片化，志愿者热情高但方法不足，自组织培育缺乏体系； 问题隐蔽，沉默人群需求难触达，治理盲区长期存在。

“打通这些堵点，关键要让微网格员从‘传声筒’升级为‘多面手’。”拥有12年社区治理经验的黄慧指出。

实战：从工具到场景的赋能升级   

网格定位：“3+1”模型厘清责任田。通过社区总网格、一般网格、微网格（30—100户）、专属网格四级体系，明确骨干“3大类8项职责”。微网格员张嬢在课程中恍然大悟：“原来风险排查、应急响应这些工作，直接关系着社区安全底线。” 

沟通破冰：5W2H工具巧解“入户尴尬”。分对象，独居老人侧重健康关怀，困难群体链接政策资源；讲方法，“提前联系+微笑入户+礼貌访谈”三步建立信任。 “一句‘您最近身体怎么样’比直接问需求更易打开心扉。”学员在情景演练中深有感触。 

动员进阶：四步唤醒居民“主人翁”意识。从“要我参与”到“我要参与”的转变，关键在于： 精准把脉，通过问卷、院坝会挖掘停车难、环境脏等痛点； 搭建平台，依托社区议事厅推动协商共治； 成果可视，以“治理成果展”增强居民成就感。 

温度：细节里的治理艺术   

培训特别强化服务温度。探访前，查阅背景资料规避禁忌，便携健康手册、联系卡作为“敲门砖”；互动时 ，对老人放缓语速，对儿童简化词汇，禁用防御性肢体语言；边界感，“不越权承诺，法律咨询必须转介专业机构。”黄慧反复强调。 

长效：构建居民自治新生态   

本次实训是聚和社区“四美聚和·居民自治能力提升项目”的关键环节。项目以“全过程人民民主”为原则，通过赋能骨干、唤醒自治意识、激活居民行动，推动社区从“被动管理”向“主动自治”深度转型。 

“骨干们带回来的不仅是技巧，更是‘治理即服务’的理念。”社区相关负责人表示，下一步将依托微网格体系，把培训成果转化为破解治理盲区的实际行动，持续提升居民的归属感与幸福感。

（李全）

（活动主办方供图）