乐山市市场监督管理局认真贯彻落实中央、省、市有关提振消费、恢复和扩大消费的决策部署，紧扣国家市场监督管理总局等五部门和四川省市场监管局关于优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）的工作安排，围绕乐山市委、市政府“工业强市、文旅兴市”发展战略，因地制宜，制定落实细化举措清单，持续优化消费环境，消费者满意度、获得感明显增强。近年来，全市累计处理消费投诉14677件、举报4516件，为消费者挽回经济损失500.6万元。在全省放心舒心消费环境测评中乐山消费者满意度连续两年位居全省前列。

放心消费  引领效应明显

乐山围绕推进文化和旅游深度融合发展，锚定“建设国际旅游城市、打造享誉全球的世界重要旅游目的地”目标，大力实施消费环境共治行动。以乐山市市中区、峨眉山市、夹江县、金口河区等重点旅游景区及沿线为重点区域，以餐饮、特色旅游购物店、酒店、民宿为重点行业，全市对标建立放心舒心消费示范单元797个，起到了以示范带规范，以规范促消费的引领作用。同时，以旅游景区及周边、文旅商品为重点对象，发动24家特色旅游商品经营户公开承诺实行30日无理由退货、194家经营户主动承诺线下无理由退货，24家经营户积极承诺实行消费环节首问和赔偿先付制度，1300余家经营户自愿参与打造价格诚信承诺示范点，持续扩大价格诚信覆盖面，促进“无忧”消费。

打造品牌  擦亮“美食”名片

“食在四川、味在乐山。”乐山特色地方美食品类众多、资源丰富，以建设“世界美食之都”为契机，乐山大力实施消费供给提质行动。先后组织制定了乐山甜皮鸭、钵钵鸡、跷脚牛肉、牛华麻辣烫等8项特色美食地方标准。制定沐川乌骨鸡、峨边花牛、峨眉黑鸡、峨边竹笋、西坝生姜等7项特色农产品种植养殖地方标准。指导制定餐饮节约规范、马边彝红茶及炒青茶等团体标准20余项。乐山美食得天独厚，源远流长。五通桥区西坝豆腐自东汉发源，迄今有两千年历史。跷脚牛肉、白宰鸡等源自清末民间，已有百年传承。一代文学巨匠郭沫若曾在自传《少年时代》中生动形象地描述嘉定杨双喜“白宰鸡”的味道让他魂牵梦绕。强化部门协作，加强美食和特色产品品牌保护，截至目前，全市拥有非遗48个，其中省级非遗6个。指导越嘉有味、嘉州临江鳝丝、“天府粮仓”等区域公共品牌建设、运用。峨眉山茶居全国绿茶类区域公用品牌第十位。“井研柑橘”品牌价值16.89亿元，获国家地理标志助力乡村振兴典型案例。举办“礼遇乐山”首届特色产品伴手礼评选活动，征集46家企业59件产品，纪六嬢甜皮鸭等2款产品入选四川省首届特色产品伴手礼。

突出重点  规范市场秩序

紧盯社会关注、群众关心的难点堵点问题，乐山大力实施消费秩序优化行动，多方发力守护“放心消费”。开展网红餐饮“眼见为食”提升行动，以食用农产品、食品销售、特色美食、农家乐、旅游景区、网络食品销售等为重点对象，实行餐饮服务“互联网+”风险分级管理，督促落实“两个责任”，共检查食品经营主体8260余户次，排查整改问题1256个，调整风险等级1139户。针对平台规则、平台收费、直播电商乱象等开展排查整治，累计督促删除违法商品信息30条，责令整改网站（网店）21个次。针对“一老一小”产品、家用电器、安全生产等近300种产品实施重点监管，开展抽检2234批次。开展民生领域“铁拳”“春雷”等系列专项执法行动，全市共查处案件5034件。

创新机制  提升维权效能

乐山坚持消费者至上，大力实施消费维权提效行动，营造“宠游客”、暖民心的良好环境。针对“春节”“五一”“国庆”等重点时段，在游客较为集中的乐山市市中区上中顺街区、张公桥美食街区、苏稽古镇、大佛景区以及峨眉山、金口河等重要景区，创新设立6个“零距离市场监管服务站”，结合行风建设，靠前为游客提供咨询和投诉处理，有效改善消费体验，全市共处理涉旅投诉73 件，同比下降 44.3%，游客满意率达100%。建立川渝、跨区域消费维权协作机制，与重庆市武隆区、四川省甘孜州等地联合举办消费体察活动3次，发布消费警示提示8期。建立以行政调解为主，以ODR（在线消费纠纷解决）、消费维权服务站调解、行业协会调解等为辅的维权机制，形成小额、简单消费纠纷不出店，一般消费纠纷不出县的消费纠纷化解体系，全市共建ODR单位257家，和解消费纠纷320件。

（李燕芩 吴磊 秋石）