近年来，广汉市人力资源和社会保障局立足社会经济发展和和谐稳定大局，积极落实优化营商环境决策部署，以优化服务“小切口”构建争议仲裁“大作为”格局，着力为各类市场主体架起一张“有速度”更“有温度”的营商环境“防护网”。

上门服务

“零距离+零缺位”，多举措服务企业。“零距离”上门服务。深入贯彻“抓前端、治未病”工作理念，多举措调查了解梳理企业的法律服务需求，积极组织仲裁员进园区、进企业，开展劳动法律法规宣传和“法治体检”，变“上门求诊”为“登门问诊”，让企业“提需求、出试卷、列清单”，为企业量身定制防范和化解劳动用工风险的“法律处方”，开展“一对一”劳动用工法律服务。开展送法入企活动30余次，发放宣传资料5000余份，推动企业“明规则”、员工“懂维权”。“零缺位”培训服务。狠抓队伍建设，开展培训分享、劳动人事争议案例研讨、裁决文书互查互评活动，不断提升仲裁员业务水平。邀请专业知识过硬、调解经验丰富的资深仲裁员和法律工作者从劳动争议调解技能技巧实操、典型案例分析等，对全市350名调解员进行专题培训，为企业自主化解劳动纠纷增加经验和知识。

讲解现场  

“全覆盖+全链条”，一站式调处纠纷。“全覆盖”多平台调处。一是切实加强基层调解组织建设，在全市建立镇（街）调解委员会12个、企业调解组织132个，教育、卫生系统劳动人事调解委员会2个，储备专（兼）职调解员236人，构建“市—镇—企”劳动争议调解网络，筑牢劳动争议处理“第一道防线”。二是推行“1+X”劳动纠纷多元预防化解机制，通过整合多方资源、延伸服务触角，实现劳动纠纷的源头预防和高效化解。通过部门联动，协调化解多起劳动争议案件。“全链条”闭环式调处。“前端”注重预防，在“关口前移”方面，强化企业依法用工指导，选派仲裁员参与指导企业调解组织的规范化、实质化建设与运行，提升企业人力资源管理水平，实现矛盾内部消化、纠纷少出企业。“中端”多元调处，联合工会、企业代表组织、司法行政部门、法院等联合研究处理化解劳动争议。对于进入调解仲裁程序的劳动争议案件，灵活运用“仲裁+监察”“仲裁+工会”“仲裁+法律援助”等联合调处模式，推动调处成功率与群众满意度显著提升。“后端”柔性化解，对调解、仲裁后的案件及时进行动态跟踪，关注结果履行情况和当事人思想动态，以释法明理、情绪疏导等柔性方式，引导双方当事人理性认识处理结果。

“快响应+快见效”，针对性办理案件。“快响应”办案。针对农民工欠薪问题，积极响应开展农民工工资争议速裁庭建设专项行动，在仲裁院内部统筹设立“广汉市农民工工资争议速裁庭”，实现简案快办、繁案精办，依法保障农民工劳动报酬权益。“快见效”结案。启动速裁速调程序，从仲裁申请、立案受理到走进速裁庭、双方在仲裁员的沟通协调下达成一致调解结案。

（王碧勇 文/图）