“现在来办业务不仅快，还特别贴心，工作人员会主动讲优惠政策，大厅里还有老花镜、雨伞，感觉特别温暖。”近日，在农发行南江县支行办理业务的客户李女士点赞道。近年来，该行深耕柜面服务精细化管理，以“客户为中心”为导向，从队伍建设、环境优化、功能延伸等多维度发力，让金融服务既有效率又有温度，为地方金融工作筑牢运营根基。

练强“内功”：专业队伍撑起服务“硬实力”

“持证上岗”是该行柜面服务的“硬规矩”。所有柜员必须通过账户管理、支付结算等核心业务资格认定，才能上岗服务，从源头上确保服务的专业性。在此基础上，该行持续给队伍“充电”，通过集中培训解读最新的运营管理知识，鼓励柜员自主学习掌握业务新技能，支持员工考取金融相关职业资格证书。如今，柜面人员不仅能熟练办理常规业务，还能精准解答客户各类金融知识问题，服务质效显著提升。

优化“环境”：细节里藏着服务“暖色调”

走进该行营业大厅，昔日封闭式柜台已更新为开放式服务台，厚重的玻璃被移除，柜员与客户面对面交流更顺畅。大厅重新规划了功能区，LED屏滚动播放宣传内容，显眼处摆放着老花镜、放大镜、雨伞等便民物品。“以前隔着玻璃说话费劲，现在能直接递资料、聊需求，感觉亲近多了。”常有客户这样说。

不仅如此，柜员统一着装、佩戴工牌，服务话术规范亲切，“一站式”服务让客户少跑路、快办事。从物理空间到服务细节的升级，让金融服务褪去“距离感”，增添了“烟火气”。

延伸“职能”：小小柜台成了“宣教站”

“大姐，这是反诈宣传折页，您转账时多留意对方信息，别轻信陌生链接……”在营业大厅咨询台，工作人员正向前来办事的企业经办人讲解金融知识。该行以营业网点为阵地，常态化开展金融宣教：大厅资料架上摆放着征信、消费者权益保护、反洗钱等宣传资料，电视循环播放着反诈、保密等短片，柜员利用客户等待间隙“见缝插针”做讲解。

“很多客户办完业务，还会主动拿取宣传页，说回去给家人看看。”工作人员介绍，这种“碎片化”宣教让金融风险防范意识深入人心，也让柜面服务从“办业务”延伸到“护权益”。

传递“暖意”：减费让利直达企业“心坎上”

“今年已经减免了我们公司800多元手续费，虽然数额不大，但能感受到政策的诚意。”一家小微企业负责人说。该行积极落实减费让利、服务实体经济工作部署，在营业场所醒目位置公示服务价格，柜员主动向客户讲解优惠政策：免收中小微企业询证回函服务费、蓝牙Key工本费、网上银行证书年费、汇款手续费等。据了解，今年以来，该行已为217家企业减免手续费近20万元，用真金白银为企业减负，让普惠金融落到实处。

从“办好业务”到“做好服务”，农发行南江县支行正以每一处细节的优化，让柜面服务成为连接金融与客户的“暖心桥”，在提升服务效能中彰显政策性银行的责任与担当。

（吴杰）