为切实解决跨省异地就医结算难题，提升群众享受医疗服务的获得感。青神县医保局聚焦群众痛点，以打通跨省异地就医直接结算为突破口，用信息联通架起温情服务的连心桥，让政策温暖直达人心。

从“几周等待”到“几秒结算”，随迁老人的就医新体验

“以前报销医药费，光整理发票就得大半天，还要专门请人帮忙照看孙子，坐高铁回老家跑窗口。”随子女定居上海的Ⅱ类门特患者兰女士对过去医疗费用报销深有感触。面对每月都要产生且数额不小的医疗费用，不仅需要自己全额垫付，还得拿着一摞厚厚的发票往返于上海与青神之间，整个流程走下来往往需要几周时间，遇上资料不全的情况，还得来回折腾。

“现在可不一样了，刷医保卡就能直接报销，几秒钟就搞定，再也不用垫钱、跑‘断’腿了。” 兰女士的欣喜之情溢于言表。随着医保跨省异地就医直接结算政策的全面推开，青神县医保局积极对接国家医保信息平台，打通了异地就医结算 “最后一公里”。如今，像兰女士这样的随迁老人，在异地定点医院就医时，只需要凭医保电子凭证或社保卡，就能直接完成实时结算，就医体验焕然一新。

从“无助犯难”到“全程陪伴”，务工人员的暖心保障

“当时真的急坏了，面对陌生的政策和复杂的操作，我一点头绪都没有。”回忆起申请单行支付药品并办理异地就医报销时的情景，长期在江苏无锡务工的龚女士仍心有余悸。高昂的药品费用让她本就不宽裕的家庭雪上加霜，而跨省异地就医政策和线上操作流程更让她手足无措。

抱着试试看的心态，龚女士拨通了家乡青神县医保窗口的电话。让她没想到的是，电话那头的工作人员没有因为她的问题复杂而推诿，而是耐心倾听，主动提出 “加微信，远程办”。随后，工作人员通过微信 “一对一” 梳理清单、“点对点” 指导操作、“云陪伴” 解答疑问，帮助龚女士顺利办结了所有手续，及时拿到了报销费用，解了她的燃眉之急。

从“疏通堵点”到“提质增效”，医保服务的持续升级

兰女士和龚女士的经历，是青神县医保局推进跨省异地就医直接结算工作的缩影。为切实解决群众在跨省异地就医领域的 “急难愁盼” ，青神县医保局多措并举提升服务质效，让参保群众身边有“医”靠。

创新服务方式。该局推出“远程办”“帮代办”等服务举措，为行动不便、不熟悉智能设备的群众提供贴心帮助。此外，通过政策宣传册、微信公众号、短视频等多种形式，加大对跨省异地就医直接结算政策的宣传力度，让更多的群众了解政策、享受政策红利。

简化备案流程。该局推行“线上为主、线下为辅”的备案模式，参保群众通过国家医保服务平台APP、微信公众号等渠道就能轻松完成备案，无需再到窗口排队办理。扩大备案覆盖范围，将农民工、新就业形态劳动者等重点人群全部纳入备案对象，确保他们能享受到便捷的异地就医服务。

强化部门协同。该局积极与卫生健康、税务等部门沟通协调，建立信息共享机制，实现就医、缴费等数据实时互通。

夯实系统基础。持续加强医保信息系统建设与维护，确保系统稳定运行。加大对定点医疗机构的培训力度，提高医务人员对异地就医结算政策和系统操作的熟悉程度，确保结算顺畅。

（徐睿）