在金融服务不断追求高效率与数字化的今天，特殊人群的需求更应该被看见和回应。近日，中信银行成都分行在为特殊人群提供金融服务的实践中，默默书写着“金融为民”的温暖篇章。

上门一步，温暖一步

90岁的高龄、行动不便、业务紧急——当这些关键词出现在一位老人身上时，中信银行成都青羊支行没有犹豫。在接到家属求助后，该支行迅速启动上门服务机制，派出工作人员携带移动设备，赴老人家中办理密码重置业务。从身份核验到流程讲解，该行工作人员全程耐心细致、语速放缓、反复确认，用半小时的上门时间解了老人一家的燃眉之急。家属紧握住工作人员的双手表示感谢，成为这场服务最动人的注脚。此次上门服务，将“尊老、敬老、助老”的传统美德融入金融服务的细节里，彰显了中信银行成都分行的社会责任和人文关怀。

爱心窗口，安心一程

在中信银行成都东湖支行，拄着拐杖的市民胡先生也体验到了包容、贴心的专业服务。从进门时的搀扶引导，到“爱心窗口”的优先办理，从爱心专座的贴心提供，到座椅高度的及时调整——每一个细节都在无声地传递着尊重与关怀。胡先生感慨道：“孩子们想教我用手机银行，可我更习惯来营业网点，这里的服务让人放心。”一句朴实的认可，背后是该行在无障碍服务改造上的持续投入，它们共同构成了一张有形的服务网络，托起了特殊人群的金融安全感。

无论是“走出去”的上门服务，还是“迎进来”的爱心窗口，中信银行成都分行在金融服务高度数字化、流程化的今天，选择为特殊群体多留一扇窗、多开一扇门、多走一步路，让金融服务的边界不断拓宽，用实际行动践行了“让财富有温度”的品牌主张。

（中信银行供稿）