9月19日，德阳市旌阳区委常委、组织部部长文明波到旌阳区人社局专题调研12345市民服务热线办理工作情况，并召开座谈会听取汇报、部署下一步工作。

调研现场

调研中，文明波到区人社局服务大厅实地察看12345热线工单受理、转办、反馈以及调解等业务流程，详细了解热线高频咨询及办理时效等情况。座谈会上详细听取了区人社局关于近期12345热线整体工作情况的专项汇报，重点了解了当前在政策解读、工程领域欠薪等民生高频诉求领域办理工作中存在的难点、堵点问题，就如何优化流程、提升效能和与会同志进行了深入交流，并就进一步做好12345热线“接诉即办”工作提出明确要求：

一是要进一步提高政治站位，深化思想认识。要深刻认识到做好“接诉即办”工作是践行以人民为中心的发展思想的重要举措，必须将其作为一项重要的民生工程、民心工程放在突出位置抓实抓细，切实解决好群众急难愁盼问题。

二是要进一步优化机制流程，提升办理质效。要紧紧围绕“解决率”和“满意度”这两个核心指标，不断完善从受理、转办、处置到回复、回访、督办的全链条闭环管理机制。要加强分析研判，对集中反映的共性问题和典型个案深挖根源，推动从“有一办一”向“主动治理、未诉先办”深化，提升工作的前瞻性和系统性。

三是要进一步加强队伍建设，夯实能力基础。要配强热线工作力量，组织开展常态化、针对性的业务培训和政策学习，全面提升工作人员的政策理解能力、沟通协调能力和应急处突能力。要不断提高案件办理的规范性、精准性和时效性，以更高标准、更严要求推动热线办理工作质量与效率双提升。

文明波强调，人社工作事关群众切身利益，社会关注度高，区人社局要认真梳理问题，补齐短板弱项，以更加扎实的作风、更加有力的举措，推动12345热线办理工作上新台阶，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

旌阳区人社局主要负责同志及相关分管同志参加调研，文明波部长还对就业创业、人才引进等人社重点工作作出重要指示。

（德阳市旌阳区人社局供稿）