近日，农业银行南充分行顺庆支行营业部上演了暖心一幕。客户李先生手持一封感谢信，激动地握住工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们下班了还特地跑一趟，我父亲的治疗有可能就耽误了！”

农行工作人员为特殊人群提供上门服务

李先生匆匆赶到农业银行网点办理父亲存折取款业务时，银行已结束营业，正在做每日的清点工作。工作人员看见李先生一脸焦急，便主动询问需要什么帮助。原来，李先生的父亲突发重疾，被送到ICU病房抢救，急需缴纳治疗费。但他父亲遗失存折，也无法亲自前来网点办理相关手续。按照银行规章制度，需要客户本人办理，若本人因疾病等特殊原因无法前来，银行可提供上门服务，授权亲属办理相关业务。

网点负责人了解情况后，安抚焦急万分的李先生，表示银行将倾全力解决客户的燃眉之急。负责人及时向上级汇报情况，请求延迟关闭银行操作系统时间，安排员工晚点下班，同时召回休假员工，快速赶到网点，组建两人工作组到老先生治疗的医院提供上门服务。

工作人员与主治医生表明来意，耐心细致地向李先生及其家人解释了业务流程，高效完成了上门核实的所有必要手续，并细致指导李先生后续需要携带哪些材料即可到网点顺利代办业务。

“我知道银行制度严谨，但更感动于你们农行人工作的速度与人情温度。”李先生在感谢信中写道，“你们牺牲自己的休息时间，为我们家解决了天大的难题。农行真心是为客户着想的好银行！”

这仅仅是农业银行践行“客户至上，始终如一”服务理念的一个缩影。在日常工作中，农行人始终秉持着高度的责任心和使命感，在严格遵守规章制度的同时，灵活高效地响应客户的急难需求，用实际行动诠释着国有大行的担当与温情，让金融服务更加贴近人心。

（文发阳 文/图）