“没想到银行还能上门办理业务，真的太贴心了。”魏女士在顺利使用其父亲的银行卡缴纳了医药费后，对中信银行成都双楠支行的高效与温暖服务连声称赞。这声称赞的背后，是双楠支行主动延伸服务触角，为特殊群体排忧解难的生动实践。

据悉，事发当天魏女士急匆匆来到中信银行成都双楠支行，希望代办重置父亲的银行卡密码。然而根据规定，此类业务需客户本人亲临网点办理。在焦急的交谈中，该行会计经理了解到，魏女士的父亲因脑梗住院，无法亲至银行，但家中又急需用这笔钱缴纳后续的治疗费用。

规定是底线，服务有温度。该行会计经理当即启动特殊客户延伸服务，15分钟内就制定好上门方案，两名工作人员带着移动终端，冒雨驱车赶往医院。

到了医院后，工作人员严格按照流程核对身份信息，用移动终端完成人脸识别。考虑到老人健康状态不佳，他们放慢语速，逐步讲解密码更改的安全注意事项，顺带向老人普及防范电信网络诈骗和非法集资的金融知识。

中信银行成都分行聚焦老年群体金融服务需求，始终将适老化服务作为提升服务质量的重要抓手，在网点配置便民设施，主动延伸服务触角，为高龄、行动不便等特殊老年客户提供上门服务，以实际行动解决客户难题，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

（中信银行成都分行供稿）