2025年5月4日晚，突发狂风导致广汉市雒城街道光华社区御景星城小区顶楼阳光棚被毁，碎玻璃造成多户业主财产损失。光华社区秉持“未诉先办”的理念，主动牵头物业、业委会，通过“两次专题会商、多轮沟通协调”，历时五个月解决纠纷，实现了“矛盾不出小区”的基层治理成效。

闻风而动，未诉先办筑防线。事发当晚，社区网格员与物业迅速响应，立即设置安全警示区，清理碎玻璃，消除次生隐患；同步逐户登记受损情况，详细记录雨棚、窗户及车辆损伤程度，留存影像资料，为后续调解奠定了扎实的基础。这一快速处置，展现了社区“未诉先办”的主动治理意识。

精准破题，两次会议促共识。社区分别于5月9日、10月14日组织召开两次专题协调会。首次会议确立“先协商后法律”的解决路径，促成“顶楼业主承担部分维修费用”的初步共识；第二次会议则针对车辆赔偿僵局，创新达成“赔偿保费上涨差额”的方案，同时业委会承诺开展高空设施专项排查，实现了从解决个案到预防类案的提升。

多元共治，三方协同见实效。在此次纠纷中，社区发挥核心协调作用，搭建对话平台并提供法律指引；业委会既是业主权益的“守护者”，更是长效治理的“推动者”；物业公司尽职做好现场处置和服务保障。三方各司其职，形成了“社区牵头、业委会助推、物业执行”的共治格局，最终使所有赔偿如期支付，受损设施及车辆均完成维修，业主满意度达100%。

下一步，广汉市雒城街道将继续深化“未诉先办”机制，推广光华社区“未诉先办+多元共治”模式，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”深化，建立社区“极端天气应急响应机制”，定期开展社区高空坠物隐患排查，切实提升社区风险防范与矛盾化解能力。

（王扬 任璐 文/图）