在宜宾的大街小巷，总能看到一个忙碌的绿色身影——马永强，中国邮政集团有限公司宜宾市分公司的一名普通邮递员。50多岁的他，28年如一日奔走在邮路上，先后荣获全国技术能手、感动中国邮政十大人物、四川省劳动模范、四川工匠、四川省岗位学雷锋标兵等70多项荣誉。

然而，这位身边的“模范”也曾引来不少疑问：作为一名普通邮政员工，工资并不高，为何如此拼命工作？他又为何总能从平凡日常中寻找到快乐与幸福，甚至在普通岗位上做出不凡成绩？

工作中的马永强

为探寻这些问题的答案，10月30日，记者走进中国邮政宜宾市分公司，近距离了解马永强背后的故事。

劳模工作法，勤劳中成为工匠

“师父，请问需要用多长的时间，才能从基层的普通员工成为公司领导？”2024年马永强带教一批成都理工大学物流专业大学生，一名大学生第一天就问了这样一个问题。

马永强与同事探讨业务

马永强没有马上回答这个问题，而是带领他们来到马永强技能大师和劳模工匠人才创新工作室，给他们介绍工作的开展情况，工作室的创新成果，分享自己从一名投递员成长为全国高技能人才的成长经历和故事，诠释劳动精神、工匠精神、劳模精神深刻内涵，鼓励他们技能成才，技能报国。

“马老师，以后多年后的快递行业领导岗位上，或许没有我的名字，但是在技能大咖上一定会有我的名字。”最近马永强带教的两个大学生给他报喜，他们考上了研究生，感谢老师的鼓励。

刚当投递员时，马永强每天骑着“永久牌”加重自行车，前框、后袋和脚架都捆满了邮件，身上挂着邮包，奔波在投递邮路上，每天两三次，风雨无阻从未间断。在工作中，他发现传统盖戳方式效率低、易模糊，便每天下班后留在邮局“死磕”——对着镜子练握戳姿势，用硬纸板练发力角度，甚至找来力学书籍研究手腕摆动轨迹。三个月后，“短平快飘移盖戳法”诞生：通过优化握戳力度与摆动节奏，盖戳效率提升40%，戳印清晰率达100%，这项“小技改”不仅获四川邮政奖项，还在全省推广。

马永强创新方法，提高工作效率

随着宜宾城市发展，传统普邮投递效率低、成本高的问题凸显。马永强骑着自行车跑了一个月，手绘出12张投递段道路线图，标注出每个小区的投递高峰、老人住户的取件习惯，提出“普邮段道网格包干作业”模式，通过“双力末端投递”等七个维度的创新举措，全年降本增效100万元，该成果获评四川邮政创新成果二等奖。

针对疑难邮件处理痛点，他总结出“七步查询投递法”：从“查地址、核信息、访社区、联物业、登启事、扩渠道、追结果”七个环节规范流程，有效降低退信率，荣获全国邮政先进工作法三等奖并在全国推广。同时，这些年，他编写《投递作业操作手册》，参与开发6门省级培训课件，发表3篇业务论文，把自己的经验变成行业共享的“财富”。

凭着勤劳、勤奋、勤思，马永强在平凡的岗位，逐步成长为四川省劳动模范和全国技术能手。

幸福感哪来？客户满意和微笑

邮递员是一个夏天需要冒着酷暑，冬天忍受严寒，风里来、雨里去，每天都要走街串巷的辛劳职业，但马永强却享受着这份工作。

马永强说，“这个岗位多好啊，给我和千家万户打交道的机会，结识了很多朋友，服务的每一个用户，他们的认可、满意和微笑，都温暖着我，让我开心快乐，觉得自己的工作有价值。”

马永强为用户服务

在马永强心里，有个朴素的道理，只要企业需要的，社会需要的，老百姓需要的，他就会去尽力做好。比如，送信，别人摆在门口信箱，他会多走几步、多上一层楼，送到用户手里；遇到疑难邮件，他不会简单地作退信处理，而是千方百计送达。

曾经，为查找一封地址不详的台湾寻亲信，他在《宜宾日报》上刊登寻人启事，让失联50多年的两岸亲人终于团聚，老人紧握马永强的双手，老泪纵横地说，“你圆了我们家半个世纪的梦啊！”

一封封来自全国各地的信件，在他手中焕发新生，他的电话成了宜宾的市民热线。

“谢谢您，小马。”“谢谢您，马叔。”28载漫漫绿色邮递路，马永强从小马变成了老马，但是他的动人微笑没变，总是眼里有光，乐呵呵愿意助人，享受着用户的每一声感谢。

认真学先进，20年追赶并超越前辈

别人学先进，学标兵，总是眼睛一晃，走个过场。

马永强不一样，他是真学，认认真真地学。

2005年四川邮政局组织学习先进模范活动，先进模范的事迹材料，他反复阅读学习了无数次，已经泛黄的材料，还当宝贝留存。说起这些先进人物的事迹，他如数家珍，成都市邮政局的罗红老师，在锦江宾馆10多平方米的小邮政所，立足小窗口，面向大世界；马现良老师，在邮政机械设备维护和保养的平凡工作岗位上，不断创新和大胆革新……每一个老师各有所长，都有值得学习的闪光点。

马永强说，“笨鸟，就要学会先飞。这些先进和标兵，我反复阅读很多次，认真分析和总结他们每个人身上的优点和精神，对标学习，劳模精神学王顺友、优质服务学罗红、技术创新学马现良、营销服务学姚贵群。同时，暗下决心，要努力向他们看齐。20年后的今天，我做到了。”

如今，马永强从一名投递员成长为技术能手、营销能手、服务标兵、领军人才，在服务上，是四川省劳动模范，在技术上是全国技术能手，在职业上，是感动中国邮政十大人物，成为一个“全才”。这些离不开他身上的认真劲，干一行、爱一行、精一行，仔细琢磨和常年坚持。

马永强与同事们交流

马永强用28年的坚守证明，平凡岗位也能绽放光彩。他那质朴的语言、热诚的微笑和永不停歇的脚步，不仅感动着身边的每一个人，更诠释着新时代劳动者的价值追求。

（窦友佳 四川经济网记者 杨波）

（图片由马永强提供）