“大爷，我们来给您办理身份证了。”11月5日，在广元市中心医院的病房里，昭化区政务服务中心户籍窗口民警的话语，让卧床养病的70岁老人李先华暖意融融。老人连忙起身致谢：“让你们跑这么远，真是辛苦你们了。”

李先华家住昭化区元坝镇青梅路社区，因重病住院期间不慎遗失身份证。而医疗报销、后续手续办理等关键事务急需用证，老人卧床不起无法前往政务服务窗口，一家人为此焦急万分。情急之下，家属拨通了昭化区政务服务中心的求助电话。

接到求助后，昭化区政务服务中心立即启动特殊群体“上门服务绿色通道”。窗口民警第一时间与家属详细沟通情况，敲定上门办证事宜。次日，两名户籍民警携带移动信息采集设备、白色背景布、指纹采集仪等器材赶赴病房，将政务服务“窗口”直接搬到了病床前。考虑到老人身体状况，民警耐心地调整拍摄角度、协助采集指纹，反复细致核对信息，仅用半小时便顺利完成了身份证办理的全部受理流程。办理结束后，民警还特意告知家属证件制作进度的查询方式，并承诺证件制作完成后将第一时间送证上门，确保群众无需二次奔波。

“本以为这么急的事肯定要来回折腾，没想到工作人员直接到医院帮我们解决了大问题，真是太贴心、太给力了。”李先华紧紧握着民警的手，再三表达感激之情。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，昭化区坚持“学查改”一体推进，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化政务服务模式，积极开展预约服务、上门服务、延时服务等特色便民服务300余次，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。下一步，昭化区将继续聚焦老、弱、病、残等特殊群体的办事需求，不断丰富服务内容、创新服务举措、优化服务流程，常态化开展各类志愿服务，持续提升政务服务的质量和水平，让政务服务更有温度、群众获得感更足。

（蔡小丽）