11月14日，国网井研县供电公司在营业大厅探索远程帮办系统运行试点，通过部署智能服务终端，实现工作人员与办事群众视频连线“面对面”，用户只需携带材料到就近服务点，即可享受远程业务指导、材料审核等便捷服务。

群众就近享受便捷服务

据悉，“井快办”系统配备有高清摄像头、双屏交互等设备，致力于搭建可视化沟通平台，用电客户可在服务终端与营业厅业务专员开启实时视频对话，工作人员通过屏幕共享功能帮助、指导用户填写表格，快速核验身份证、房产证等材料真伪，区块链技术确保信息传输安全可靠。

目前，该系统可支持新装电表、电费查询、更名过户等12项高频业务办理，实实在在让用户体验到云端智慧服务带来的高效便捷。

“现在‘井快办’系统已实现县镇两级联动，正逐步向村级便民服务点延伸。”该公司营销业务负责人介绍道，每个服务终端均配备电子服务指南，群众可扫码获取56项业务的材料清单和办理流程。针对老年人等特殊群体，各网点还安排有专人协助操作，避免群众因材料不全反复跑腿。

据了解，该系统预计在11月底完成全县15个乡镇服务网点部署，届时将形成“县城中心+镇村节点”的立体服务网络。“井快办”项目负责人表示，该系统最终要实现“五个办”服务承诺：简单事项“马上办”、复杂业务“指导办”、跨域服务“视频办”、特殊群体“帮着办”、进度追踪“透明办”，最终实现“数据代跑、群众省心”。

下一阶段，井研供电公司将结合运行情况，对系统功能进行优化，探索与政务服务平台数据互通模式，进一步精简证明材料，通过持续深化“互联网+供电服务”改革，让群众切实感受到“家门口办电”的便利。

（黄一楠 吴丽平 何雅玲 文/图）