近日，一位市民手持三张破损严重的百元纸币来到中信银行成都金沙支行，面露难色地向柜员表示：这些纸币是洗衣服时不慎洗坏的，自己用透明胶进行了初步修补粘贴，希望能够在银行完成全额兑换。

该行柜员接过纸币后发现：纸币破损处图案对应错位，磁性安全线也脱离了原本位置，同时因透明胶粘贴还出现了黏性残留的问题。同时，其中一张纸币存在全息磁性开窗安全线缺失的严重破损情况，三张纸币均无法通过点钞机完成真伪鉴定。了解情况后，柜员第一时间安抚客户情绪，表示将通过人工鉴伪的方式仔细核验，并尽全力修复纸币。

为妥善处理，该行柜员首先小心翼翼地揭开透明胶，避免对纸币造成二次损伤；随后对照真币的核心防伪特征（如手工触摸票面凹凸感、核查水印清晰度、辨识光变油墨颜色变化等），对所有破损币进行人工逐一鉴伪；确认均为真币后，采用专用纸胶带对破损部位进行专业粘贴、拼接，最终将纸币修复至可兑换状态。

处理完成后，柜员特意温馨提示客户：破损纸币尽量不要用透明胶粘贴，透明胶的黏性会破坏纸币材质，还可能影响真伪鉴别。若遇到纸币破损，可直接携带原币到银行网点，由专业工作人员通过人工鉴伪等方式处理。

整个过程中，中信银行柜员耐心细致的操作、专业负责的态度让客户十分感动，连连称赞：“本来以为这些钱只能作废了，没想到你们不仅人工仔细验了真伪，还帮忙修复好了，真是太感谢了。”

中信银行成都分行以“想客户之所想、解客户之所难”的服务理念，用专业与温情为客户解决实际问题，用细节传递金融服务的温度，赢得了客户的认可与赞誉。

（中信银行成都分行供稿）