近日，在中信银行成都人民北路支行，上演了充满温情的一幕，生动诠释了该行适老服务的贴心与专业：身着红色服务马甲的银行工作人员，正悉心推送坐轮椅的老年客户前往业务办理区域，从热情迎接、全程陪同到贴心送别，一系列细致入微的服务动作，成为中信银行成都分行深耕适老金融服务的生动注脚。

当坐着轮椅的老年客户进入网点时，该行工作人员第一时间上前微笑迎接，了解客户需求，安排优先服务，并熟练地协助调整轮椅方向，推送至业务办理专区。业务办理过程中，工作人员全程站立陪同，俯身倾听老年客户的需求——原来老人在家中找到一张字条，上面备注着“中信银行存款一笔”，但未注明金额和存款期限，老人想查询了解自己的存款情况。银行工作人员随即耐心协助老人查询存款、理财情况，悉心解答老人及其子女的疑惑，同时根据老人的意愿进行了该笔定期存款的利息支取。业务办结后，工作人员推送轮椅将老人安全送至网点门外，临别时还细致叮嘱注意事项，获得了老人及子女的一致好评。

近年来，中信银行构建了多维度的适老化服务生态。在硬件端，该行在全国网点推行适老化改造，设置“适老优先窗口”，配备放大镜、大字操作指南、应急医药箱等工具。通过打造“中信幸福财富”专属空间，提供舒适沙发、暖光照明，让老年客户享受“一站式”财富管理服务。在服务端，该行组建“银发服务专员”团队，对所有专员进行适老服务技能培训与考核，确保掌握老年群体沟通技巧、特殊场景应对方案。同时开通“老年客户绿色通道”，对60岁以上客户优先叫号、优先办理，大幅缩短等待时间。在数字端，该行优化手机银行“老年版”界面，放大字体、简化操作步骤，新增“语音导航”“大额转账确认”等功能。同时保留线下服务的深度支持，对于不熟悉线上操作的老年客户，由专员全程协助完成手机银行开通、绑卡、查询等操作。

“适老服务体系”建设是中信银行近年来深耕养老金融领域的一个切片，未来，中信银行成都分行将继续锚定银发客户需求，在适老服务的深度与广度上持续发力，让金融服务的温情浸润每一位老年客户的生活，以专业与担当诠释金融机构的社会责任，为银发群体的幸福晚年保驾护航。

（中信银行成都分行供稿）