今年以来，广汉市雒城街道以12345政务服务热线诉求为切入点，深化“未诉先办”工作理念，通过快速响应、系统排查、闭环落实，推动热线工作从“被动响应”到“主动服务”，从“个案化解”向“全域治理”升级，用扎实举措破解民生难题，筑牢基层治理根基。

狮堰社区

快速响应、特事特办

打响民生保障“速决战”

街道对热线反映的紧急诉求第一时间响应、高效处置。金领社区接到南街血防大院围墙安全隐患诉求后，工作人员即刻赴现场核实，面对“三无小区”居民无力承担费用的困境，以“特事特办”推动隐患及时消除；狮堰社区接到居民房屋漏水求助后，24小时内完成情况核实，即便责任方不在家仍快速约定现场协调，有效地解决了居民的难题。这种“闻令而动、接诉即办”的工作作风，让群众生活难题在最短的时间内得到回应，彰显了基层治理的速度与担当。

光华社区

举一反三、全域排查   

筑牢风险防控“防火墙”

该街道不仅解决单一诉求，同时还以点带面推动全域治理。金领社区在化解树木根系破坏墙体隐患后，主动对辖区类似小区开展全面摸排，排查出粮食局宿舍等6个点位的同类问题，将“单一诉求”转化为“一类议题”；光华社区启动全域走访行动，科学划片包干，工作人员手持台账下沉网格，覆盖住户与商户，提前识别消防隐患、邻里矛盾等潜在风险。通过“解决一个、治理一片”的工作理念，街道实现了从“被动处置”到“主动预防”的跨越，把风险化解在萌芽状态。

金领社区

精准施策、闭环管理

拧紧服务落实“责任链”

为确保治理成效长效持久，建立专业化、全流程的工作机制。在问题处置上，金领社区委托专业团队制定清理方案，清除杂树藤蔓后同步施洒药物抑制其再生；光华社区通过“周例会研判”机制，对走访收集的问题分类处置，现场能解决的立即行动，需协调的及时上报；狮堰社区在调解漏水纠纷时，通过现场勘查厘清责任，建立微信沟通渠道跟踪维修进度，最终以回访确认问题彻底解决，形成“发现—协调—解决—回访”的完整闭环。专业化处置与闭环管理相结合，让服务不仅“办得了”，更能“办得好、管得久”。

下一步，雒城街道将继续坚持以“未诉先办”理念为引领，不断总结经验、创新方法，推动12345热线工作与主动治理实践深度融合，努力打造更加高效、更有温度、更具韧性的基层治理体系，为辖区居民创造更加安全、和谐、美好的生活环境。

（广汉市雒城街道供稿）