近日，中信银行成都草堂支行上演了一幕温情服务场景——工作人员驱车20余公里，前往养老院为86岁高龄的王奶奶（化名）上门受理存折损坏更换业务，以贴心的举措解了老人的燃眉之急，赢得了老人及其家属的由衷称赞。

据了解，王奶奶长期居住在离中信银行成都草堂支行20余公里的一家养老院里，因年事已高、行动不便，日常银行业务一直委托其60多岁的儿子代为办理。此前，王奶奶的存折不慎损坏，急需更换新存折以保障日常生活开支。然而，按照业务办理规定，存折损坏更换需本人现场办理，这让无法亲自前往网点的王奶奶和她的儿子犯了难，其儿子也向网点工作人员了解反映情况，希望能找到妥善的解决办法。

客户的需求就是服务的方向，中信银行针对特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景推出“四特业务机制”，在了解到王奶奶的特殊情况后，该行迅速响应，第一时间启动绿色通道。为确保业务办理的合规性与安全性，网点安排两名经验丰富的工作人员，提前与王奶奶及其家属、养老院沟通确认上门时间，并准备好业务办理资料。上门当天，工作人员准时抵达养老院。在仔细核实王奶奶的身份信息，并确认其办理业务的真实意愿后，顺利完成了意愿核实，整个办理过程高效有序。“真是太感谢你们了，知道我母亲行动不方便，就专程上门服务，之前还担心没法办理，没想到银行这么贴心，帮忙解决了问题，这样的服务真是太暖心了。” 王奶奶的儿子激动地向工作人员连连道谢。

此次上门服务，是中信银行成都分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是“四特业务机制”的有效落地。未来，中信银行成都分行将持续聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体的服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式，用更有温度、更便捷高效的金融服务，切实解决客户的“急难愁盼”问题，让金融服务的温暖惠及更多的人群，让财富更有温度。

（中信银行成都分行供稿）