近期，中信银行成都世纪城支行以一次温暖贴心的上门服务，成功为一位因重病无法亲临网点的老年客户办理了信息更新与账户激活业务，解了客户的燃眉之急，生动诠释了“金融为民”的服务理念。

当日，刘奶奶来到该行网点，称其老伴生病在家无法外出，急切要求代办支取账户现金用于生活开支。工作人员进一步核实时发现户主李大爷年逾八旬，前期在其他省市的中信银行办理过银行卡，目前客户信息需要更新且卡片过期未及时更换已无法使用。考虑到客户的特殊情况，该行工作人员在汇报后立即启动特殊客户服务应急预案。本着“风险可控、人性服务”的原则，两名银行工作人员携带智慧柜台陪同刘奶奶一起前往户主家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员耐心地与李大爷进行沟通，在确认其意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照服务流程，为其更新个人信息及账户补换非实体卡，并协助其在线转出账户资金，成功解决客户难题。服务过程中，银行工作人员面带微笑，言语温和，让客户及其家属倍感温暖。业务办理完毕后，客户及家属对银行工作人员连连道谢，“真是太感谢了，专门跑这一趟，可帮了我们大忙了。”

服务无小事，细节见真情。中信银行成都分行将持续提升一线服务质效，为更多有需要的客户提供合规、高效、有温度的金融服务，让金融发展成果更好地惠及广大人民群众。

（中信银行成都分行供稿）