挂号看病“刷个脸”、不会操作有人帮、行动不便上门办……今年以来，青神县医保局把国家一系列针对老年群体的好政策转化为看得见、用得上、摸得着的暖心服务，让青神医保适老化服务跑出加速度、更添人情味。 

“一窗通办”+“掌上办”，智慧服务“零等待” 

走进青神县医保服务大厅，智能叫号系统清晰提示，自助终端机有序运转，“一站式”服务窗口高效承接各类医保业务。全县34项医保高频事项实现“网上办、掌上办”，线上可办率100%，老年人也能轻松操作。更贴心的是，县医保局还推动县人民医院、县中医医院及多家乡镇卫生院上线“刷脸”挂号结算系统，平均为每位老人节省排队时间60%以上。 

人工窗口+“一对一”，温情服务“不掉线”

 “您不会用手机？我来帮您。”服务大厅里，人工窗口全程开放，专职引导员穿行其间，随时提供“一对一”咨询和代办服务。考虑到老年人实际需求，医保局在经办大厅标准化建设上，还专门制定了针对老年群体的医保便捷服务措施，例如，大厅不仅配备了老花镜、放大镜等工具，还推出大字版办事指南和医保政策手册，字大图清晰、内容一目了然，让老年群体在大厅办事时感受到实实在在的便利与温暖。 

“敲门行动”+“家门口办”，特殊群体“零跑腿”

针对高龄、卧床、残疾等特殊困难群体，青神县医保局联动村“两委”、家庭医生团队等力量，主动开展“敲门行动”，把政策宣讲、参保缴费、帮办代办等暖心服务送进家门。目前，全县58个村（社区）已实现医保代办点全覆盖，16项高频业务村级可办，42个银行网点设立医保咨询缴费专窗。今年以来，村级服务点累计开展政策宣传活动10场，覆盖超5000人次，办理业务28件，让“最后一公里”渐成“最美零距离”。 

从“能看病”到“好看病”，从“有保障”到“更舒心”，青神县医保局用一项项可感可及的政策落地，让“银龄”健康底色更浓、成色更足。“群众满意，就是我们的动力。”青神县医保局相关负责人表示，“下一步，我们将继续聚焦银龄群体的实际需求，推动适老化服务再升级、体验再优化，让医保政策更接地气、更有温度。”

（卿宣）