“本以为行动不便，养老待遇资格认证办不成了，没想到打个电话，工作人员很快就上门帮忙办好了！”11月28日，广元市旺苍县东河镇的退休老人李女士难掩感激之情。这暖心的一幕，正是旺苍县深化“互联网+政务服务”改革，整合“掌上办”“电话办”“上门办”等多元服务模式带来的民生温度。

115项高频事项“掌上办”，指尖办事省时省心

为让企业群众“少跑腿、零跑腿”，旺苍县持续拓宽政务服务渠道，“天府通办”旺苍分站点第一批115项“掌上办”事项已正式上线运行。此前，该分站点已上线电子社保卡、公积金等120个便民应用，此次新增的115项“掌上办”事项聚焦高频需求，涵盖文化体育、医疗卫生、交通出行等重点领域，涉及15个县级管辖部门，包括设置大型户外广告审批、社保信息查询等常用业务。

企业和群众只需下载“天府通办”手机APP，点击左上角“广元——旺苍分站点”进入专属服务专区，即可足不出户完成业务办理。

“以前办户外广告审批要跑窗口，现在手机上几分钟就提交完材料了，太方便了！”前来窗口办理业务的王先生体验后连连点赞。据了解，下一步旺苍分站点还将持续拓展“掌上办”服务范围，优化办理流程，推动政务服务向“智能化、便捷化、高效化”迈进。

23支“红色代办”队伍护航，特殊群体服务“零距离”

记者从广元市旺苍县了解到，该县以清单标准化、流程智能化、服务暖心化“三化联动”为抓手，全面优化营商环境，推动政务服务提质增效。

在清单标准化方面，旺苍县对全县1313项政务服务事项进行精准分类，创新推出转外办理、容缺受理等13类服务清单。聚焦群众和企业高频办事场景，构建“新生儿出生”“企业开办”等“一件事一次办”服务模式。截至今年6月上中旬，该县通过跨部门数据共享，新生儿证件办理材料从12份减至4份，办理时限压缩64%；企业开办材料精简率达70%，开办时间压减至0.5个工作日，企业群众跑腿次数减少超85%以上。

流程智能化是旺苍县政务服务升级的另一大亮点。当地打造“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，在政务服务大厅设置8个综合受理窗口，配备12台智能设备。在电气网联合报装领域推行“一窗受理+联合踏勘”机制，企业报装时间从60天大幅压缩至7天，审批效率提升88%以上。目前，通过智能终端办理业务已达4200余件，网上办件率提升至91%以上。

此外，旺苍县坚持服务暖心化，建立特殊群体服务机制，组建23支“红色代办”队伍，针对老年群体、残疾人等推出预约上门、延时办理等10项暖心举措。创新打造信用承诺、容缺受理机制，允许非关键材料“先办后补”。同时，构建“好差评+现场巡查+办不成事反映窗口”立体监督网，截至今年6月上中旬，该县已为特殊群体提供导办帮办等服务300余次、延时服务98次、节假日预约服务16次，群众满意度持续保持100%。

旺苍县通过清单标准化“减材料、减时限”、流程智能化“提效率、提覆盖”、服务暖心化“优体验、优监督”，切实为企业和群众带来便利，有效优化县域营商环境，形成了可复制的政务服务升级范式，为优化县域营商环境提供了有力支撑。

“从‘窗口跑’到‘指尖办’，从‘被动等’到‘主动办’，我们不仅要让数据多跑路，更要让服务有温度。”旺苍县行政审批和数据局相关负责人表示，下一步将持续深化政务服务改革，推动更多跨部门、跨领域事项实现“一网通办”“一电通办”，让企业群众尽享政务服务升级带来的省时、省力、省心等便利。   

（周俊 四川经济网记者 侯东）