四川经济网广元讯（冉金鹭 胡杰利 记者 侯东 文/图）“身份证、社保卡、独生子女证……‘一本通’把要带的材料、填写的标准写得清清楚楚，再也不怕资料带不齐来回跑了。”12月1日，在广元市朝天区社保服务大厅，刚办完灵活就业人员退休手续的宋克俭拿着手中的《群众办事一本通》，连连为这项便民举措点赞。

曾几何时，“材料带不全”“表格不会填”“流程不清楚”是不少群众办理社保业务时的“烦心事”。为破解这一痛点，朝天区社保中心聚焦服务高效化、流程规范化目标，创新推出群众办事、业务经办、疑难问题三个“一本通”，以标准化建设打通社保服务“最后一公里”。

群众对照“一本通”准备材料，办事更加方便

“我们梳理了社保登记、退休申请、待遇申领等10余项高频业务，把群众最关心的办事材料、流程节点、办理时限都整合进‘一本通’，让群众办事‘按图索骥’，工作人员经办‘有章可循’。”朝天区社保中心主任解明莉介绍，这一举措不仅减少了群众跑腿次数，更让社保服务从“模糊经验”转向“明确标准”。

“一本通”既是群众的“办事指南”，也是工作人员的“业务宝典”。窗口工作人员毛红杰近期刚办结一笔一次性趸交机关养老保险业务，这项涉及政策多、经办频率低的“低频高难”业务，曾让她一度犯愁。“上次办理还是两年前，笔记只有寥寥几句，心里特别没底。”毛红杰说，她以政策为依据，重新梳理完整经办流程后，第一时间将详细规范补充到《业务经办一本通》中，不仅为自己后续工作留底，更给同事提供了清晰指引。“现在就算经办人更换，有了这份定期更新的指南，工作衔接无缝对接，跟群众解释政策也更有底气。”

针对社保业务中常见的误发待遇追回、缴费记录缺失、登记信息错误等“疑难杂症”，朝天区社保中心专门制定《社保领域历史遗留问题化解处置方案》，形成《疑难问题一本通》，为各类复杂问题出具专属“诊断书”。如今，以往纠缠不清的历史“欠账”有了化解路径，前人遗留的工作难题不再“代代相传”。

据统计，今年以来，朝天区社保中心已印制《群众办事一本通》200余册，明确业务经办规范30余项，成功处理疑难问题10余项，形成风险防范和问题化解方案5套，推动解决历史遗留问题6个。三个“一本通”的推行，实现了社保服务从“人找路径”到“路径指引人”的根本性转变，群众办事满意度大幅提升。

“下一步，我们将建立‘一本通’动态更新机制，根据政策调整、群众反馈和工作实际定期修订完善，让社保服务始终跟着需求走、贴着民心改。”解明莉表示，朝天区社保中心将持续以标准化服务筑牢民生保障底线，确保社保惠民政策精准落地，让群众在每一次业务办理中都能感受到便捷与温暖。