为进一步贯彻落实人民银行关于持续优化现金支付环境建设、拒收人民币专项整治工作的要求，进一步优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性，满足老年人、外籍来华人员等群众多样化现金服务需求，中信银行成都迎宾大道支行秉持用心服务的理念，多措并举打好厅堂内外“组合拳”，掀起“小小零钱包，服务大作为”的热潮，切实提升人民群众对现金服务的幸福感和满意度。

做好阵地宣传，提升厅堂活动质效。该行使用统一封装袋制成价值100元、200元、500元、1000元的四种标准化“零钱包”，每份均由20元、10元、5元、1元面额零钱组成。同时，在营业厅堂设置“零钱包”专窗，客户可通过绿色通道优先办理现金兑换业务，极大地提高了零钱兑换效率，也提升了客户的服务体验。

落实网点责任，做好网格管理工作。该行成立“零钱包”宣传小分队，以营业厅方圆500米为基本服务半径，创建网格责任区，在重点用现区域通过入户走访商户形式，开展整治拒收人民币及“零钱包”宣传，摸清各类主体对现金服务的需求，有针对性地开展相关服务。同时，通过发放宣传资料积极向周边居民宣传不拒收现金、反假货币等金融知识，详细介绍“零钱包”的功能和优势，热情解答现场市民疑问，了解支付需求，建立长效的零钞兑换机制。

提供上门兑换，增强用心服务效能。为扩大服务范围，该行还积极开展“零钱包”上门兑换服务，切实解决商户“找零难、兑换难、换零难”问题，满足商户对零钱兑换的特殊需求，为其兑换不宜流通人民币，鼓励商户依法尊重公众自主选择支付方式的权利，维护消费者合法权益。

自“小小零钱包，服务大作为”活动开展以来，中信银行成都迎宾大道支行已发放零钱包139个，开展宣传活动3次，发放宣传资料100份。该行相关负责人表示，下一步，将继续以“用心服务，金融为民”的理念推广“零钱包”兑换服务，切实优化现金支付便利，不断完善优质、安全、高效的支付体验和服务环境，为营造良好人民币流通环境“添砖加瓦”，为推动地方经济发展提供坚实金融保障。

（中信银行成都分行供稿）