今年以来，中信银行成都分行实现私人银行客户全年无投诉的亮眼成绩，同时业务规模再攀新高，以“零投诉+高增长”的双重突破圆满收官。这一成果的背后，是该行始终将消费者权益保护融入业务全流程的坚守，从企业端到个人端、从知识普及到专业服务，构建起全方位的金融安全防护网，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

精准滴灌，筑牢企业金融安全防线。聚焦企业及员工金融权益保护需求，今年10月，中信银行成都分行私人银行部党支部联合四川省电力公司经济技术研究院计划经营部党支部，开展了一场颇具成效的金融知识宣讲活动。活动现场，银行消保专员结合电力行业资金往来频繁、员工个人信息管理重要的特点，通过典型案例剖析，系统讲解了个人信息泄露的风险隐患、电信网络诈骗的新型手段及防范技巧。针对企业招投标、资金结算等关键环节，重点提示了账户安全管理、转账核实流程等实操要点；面向员工群体，通过互动问答形式普及了个人账户保护、陌生链接识别、可疑来电应对等实用知识，帮助企业及员工筑牢金融安全“防火墙”，活动获得参与人员的一致好评。此次宣讲既是该行“四联四促”党建联建的深化实践，也是消保服务向企业端延伸的重要举措，切实将金融安全知识送到了实体经济一线。

多维赋能，守护私行客户财富安全。在个人金融服务领域，中信银行成都分行将消保宣传与客户增值服务深度融合。11月，在“稳中求进强韧性 不畏风浪勇前行——当前环境下的配置方法论”私人银行客户专属活动中，该行创新加入“守住钱袋子 护好幸福家”主题宣讲环节。活动现场，专业投研团队解读了宏观经济形势，为客户提供科学的资产配置方案，消保专家结合近期高发的金融诈骗案例，针对私行客户关注的财富传承、账户安全、跨境资金合规等问题，开展了定制化风险提示。活动通过“专业配置+风险防控”的双轮驱动模式，既帮助客户把握市场机遇，又引导客户树立理性投资、安全理财的观念，实现财富增值与风险防范的双重保障。这种“寓教于乐、寓护于服”的形式，打破了传统消保宣传的刻板印象，让客户在沉浸式体验中提升金融素养，彰显了私人银行服务的专业性与温度。

深耕细作，以零投诉铸就服务标杆。私人银行客户全年无投诉的成绩，绝非偶然，而是中信银行成都分行长期深耕服务品质、健全消保机制的必然结果。作为金融服务的“最后一公里”，中信银行成都分行建立起“事前预防、事中管控、事后优化”的全流程消保管理体系。在事前环节，将消保审查嵌入产品推介、活动策划等各流程，确保宣传内容真实合规；事中环节，推行“首问负责制”，针对客户咨询、需求响应建立快速通道，及时化解潜在诉求；事后环节，定期开展客户满意度调研，建立“投诉分析—问题整改—长效监督”的闭环机制，从源头上提升服务质量。同时，该行持续强化员工消保培训，通过案例复盘、警示教育等方式，提升团队对新型诈骗手段的识别能力和客户服务专业度，让“合规服务、主动护权”成为每一位员工的职业自觉。

此次年末收官的系列宣传活动是中信银行成都分行私人银行业务高质量发展的生动注脚。未来，中信银行成都分行将继续以消费者权益保护为核心，持续创新宣传形式、优化服务流程、提升专业能力，在为客户创造更大财富价值的同时，筑牢金融安全屏障，为四川金融消费者的美好生活保驾护航，以更优异的成绩书写金融服务实体经济、守护民生福祉的新篇章。

（中信银行成都分行供稿）