近日，广汉市东西大街东二段徐家巷小区因地下水管老化渗漏，导致总表水费与各户实际用水量出现千元的差额，维修责任与费用分摊等问题引发了居民的担忧。社区与网格员主动介入，通过快速排查、协调维修、积极谈判的“三步走”战略，不仅解决了管道漏水和费用争端，更将一桩潜在的投诉纠纷化解为多方满意的暖心实事。

网格探头“早发现”，锁定症结快速响应。事件始于小区门卫尹大爷的细心察觉，他发现总水表前端的自来水管接口因老化发生渗漏并主动向网格员反映。辖区网格员接到门卫反映的线索后，第一时间化身“移动探头”赶赴现场，并迅速上报社区、联系广汉市自来水公司。经专业勘察，快速锁定问题根源为总表内公共管道老化渗漏，并明确维修责任归属，为后续处置抢得了主动，奠定了事实基础。

社区搭台“快修复”，保障用水安民心。面对迫切的维修需求，社区果断发挥组织优势，迅速搭建协商平台。工作人员逐户走访该单元居民，经过充分沟通后，高效达成启用小区维修基金的共识，并立即联系专业人员进行施工修复。同时，网格员全程跟踪，确保工程质量与进度，以最快速度解决了水资源浪费的问题，恢复了居民正常用水，避免了损失进一步扩大。

主动谈判“巧分担”，破解僵局赢满意。管道修好后，千元水费的差额成为最大的难题。面对居民“未使用、不愿担”的普遍情绪，社区没有止步，而是主动“向前一步”，前往自来水公司进行专项协商。经过情理法结合的深入沟通，最终促成自来水公司与居民共同承担差额。这一创新解决方案，有效平衡了政策刚性与民生弹性，赢得了居民的理解与认可，矛盾得以圆满化解。

从管道渗漏的“物理修复”到费用纠纷的“情理疏通”，广汉市雒城街道金领社区在此次事件中展现了全过程、深层次的“未诉先办”能力。通过网格员的敏锐感知、社区的高效组织与主动作为，成功将问题化解在基层，将服务延伸到末端。这不仅是解决了一个具体问题，更是探索出了一条“主动发现、快速响应、协同共商、柔性化解”的社区治理路径，切实增强了居民的归属感与满意度。

（广汉市雒城街道供稿）