民有所呼、政有所应不仅是提升行政效能的试金石，也是打造县域一流营商环境的重要保障，更是体现社会综合治理水平的服务样板。

今年以来，苍溪县通过简政放权，整合政务要素资源进一步搭建数字政务模型，增强事项服务透明度、公开度，变“被动审批”为“主动赋能”。数据显示：省一体化政务服务平台现认领3.0版事项1370项、4.0版事项930项，实现网上可办率97.64%、一次办100%，累计办理政务服务事项约18.9万余件。

统筹公服配置

智能驱动打造高效服务

今年来，苍溪在健全“高效办成一件事”常态化推进机制上，积极在县政务服务中心推行“1+N”智慧政务模式。规范设置服务专窗6个，进一步完成线上平台配置事项。“截至目前，‘一件事’累计产生办件2.8万余件，提供特色服务700余次，全覆盖开展业务培训400余人次。”苍溪县行政审批和数据局有关负责人介绍。

与此同时，聚焦“梨即办”党建品牌，结合窗口实际，将“支部”建在窗口上，研究制定《政务中心窗口党员分区管理工作方案》，实行局党组书记负总责、政务中心领导挂帅联系所在片区包干制，科学划分责任片区4个，全面负责统筹协调党员学习、处理疑难问题和成立了“梨晓帮”“猕小帮”两支志愿服务先锋队，秉承亲清理念，常态化提供上门办、预约办、绿色通道等特色服务，群众满意率得到大幅提升。

此外，龙王镇便民服务中心积极贯彻落实“一件事”，通过大胆探索，勇于实践，创新推出“关联事项导办”模式，围绕个人全生命周期，选取“新生儿出生”“人员死亡”“就业创业”等高频事项作为“关联事项导办”服务主题，将涉及的社保、卫健等多个部门的服务事项有效整合，办事群众无需自行研究复杂的办理流程，只需根据自身需求选择对应“套餐”，即可到综合窗口咨询办理，实现“进一扇门、到一个窗、办多件事”。

今年该模式已成功为办事群众提供精准导办服务150余次，群众窗口办理事项平均跑动次数至少下降20%，群众办事获得感幸福感充实且持续。

优化服务质效

加速释放政务要素价值

如何以企业和群众的诉求为牵引，加快推进新兴技术在政务链上流程应用，全面催生“化学反应”？

通过出实招、破难题，苍溪在推行项目智慧审批过程环节，严格落实工程建设项目并联审批工作机制，以线上视频导办、线下当场协办的方式，为工程建设项目审批提供“一站式”服务。1—11月，涉企服务共受理项目111个，办理审批事项361件，办理辅线事项3510件，为重大项目制定项目指导意见书29份，提供帮办代办服务13次。

围绕猕猴桃产业政务服务增值化改革，全县聚焦企业实际需求，精准绘制企业需求清单，科学配套事项清单和责任清单。现梳理形成涵盖91个基本政务服务、72个增值服务、19个特色增值服务、8个“一件事”的“猕猴桃产业服务‘一类事’”事项清单，材料精简率达68.1%。《推行电商服务“一件事”助力猕猴桃产业发展提质增效》在全省作广泛经验交流。

汇聚改革动能

重构网络服务多端集成

重塑政务服务变革，加强数字化服务管理是苍溪政务人永恒不变的初心和使命。作为直观服务基层群众的工作场所，全县构建“1+31+454”网格化服务体系，着力打造网格化示范点。即：聚焦县本级政务服务中心，31个乡镇便民服务中心和454个村级便民服务站，逐步完善配备网络、电脑、高拍仪等设施设备和便民服务事项办理指南等资料，为服务“指尖办”埋下伏笔。

不仅如此，完善政务电子地图，构建自助服务体系，平台488个网络服务站点显示的申请事项、申请时限、平台路径指引等内容可通过快捷查询，快速访问，实现服务一键直达。

值得一提的是，县12345便民服务热线从“被动响应”向“主动预防”逐步转变，为县委、县政府治理决策提供坚强支撑。严格执行“7×24 小时”响应制度，保障热线畅通，杜绝漏接漏办，不断提高按时办结率。强化能力水平提升，依托“政策+业务”“线上+线下”多元培训，常态化组织经办人员学习法规、系统操作、回复要素，提升工单办理能力。

乘势而上千帆竞，策马扬鞭正当时。如今，政务建设呈现出一派生机勃勃的景象。未来，苍溪将以崭新步伐持续深化“互联网+政务服务”改革，通过卸下“指尖”之负，切实让广大干部进一步减负松绑，升级服务群众办事体验，为县域经济高质量发展释放更多政策红利，当好“排头兵”。

（杜玉明 四川经济网记者 侯东）