12月18日，国网绵阳供电公司电管家联合社区网格员，走进绵阳江油市公园1号小区，开展上门服务与安全用电宣传。这是绵阳公司“双网格”服务模式的一个生动实践。

“双网格”服务模式以社区的网格化管理为依托，通过建立社区网格员与供电公司电管家“一对一”的结对机制，充分发挥双方优势。网格员凭借人熟、地熟、情况熟的特点，成为供电信息的“前哨”和民情的“联络员”。电管家则提供专业支撑，实现政企信息高效互通，确保用电需求第一时间响应，服务更加精准便捷。

开展安全用电宣传现场

家住公园1号小区的唐女士便体验了这一服务的高效。当天，唐女士向网格员反映家中灯泡忽亮忽暗的问题。网格员接到求助后，第一时间通过“双网格”服务渠道联系了对口电管家。电管家迅速响应，与网格员一同上门服务。经过检查，电管家发现问题源于电路接触不良，随即进行了修复，并向唐女士讲解了冬季安全用电要点。

问题解决后，唐女士高兴地说：“‘双网格’服务真靠谱，这么快就帮我解决了问题，让我很安心。”

紧接着，电管家与网格员在小区中心广场设立了安全用电咨询点，向居民发放图文并茂的宣传手册，讲解冬季取暖用电知识，为居民答疑解惑，让安全用电意识深入人心。

据悉，在江油城区，38名电管家与239名网格员实现了服务对接，基本覆盖了该区域内的社区、小区及企业。电管家与网格员形成信息共享、协作共治机制。电管家向网格员推送停送电、电力优惠政策等信息。网格员收集并及时反馈网格内的涉电问题和用电诉求，电管家及时响应，与专业人员协同处置，做到“接呼即办”。

不仅如此，“双网格”服务模式还优化着社区用电环境。面对电动自行车“飞线充电”、配电箱被堵等社区治理难题，网格员负责日常监督协调，电管家协助开展用电检查，共同推动问题根治。对于老年活动室、车棚等公共空间，网格员精准收集用电需求，电管家提供能效评估与线路优化方案，助力社区提升安全、节约成本，让专业的供电服务变得更有温度、更触手可及，切实打通了服务群众的“最后一米”。

据统计，自“双网格”模式运行以来，已累计处理各类用电诉求500余件，开展社区安全宣传90余场，惠及居民超3万人次。

（王康力）

（国网绵阳供电公司供图）