在做好金融“五篇大文章”、践行“五个领先”银行战略的过程中，中信银行成都分行将战略要求深度融入日常经营与服务实践，以高质量党建引领高质量发展。近日，该行成功拦截一起针对海外留学生的跨境电信诈骗案件，生动展现了“领先的数字化银行”战略在风险防控一线的落地成效，彰显了中信银行守护客户资产安全的坚定决心与专业能力。

事发当日，正在日本留学的客户小彭（化名）接到自称“日本警方”的陌生来电，对方以“签证存在问题”为由，要求其立即向指定账户转账缴纳所谓的“罚款”。急于解决问题的小彭立刻通过手机银行结清账户中30余万元定期存款，并按照对方指示发起跨境转账。在其操作转账的关键时刻，银行依托智能化风险监控体系第一时间触发系统预警，对该笔转账进行初步拦截，致使资金暂未成功转出，此举为后续的人工干预创造了关键的窗口期。

转账受阻后，小彭电话联系支行查询转账失败缘由，同时一直不断尝试再次转账。银行会计经理从客户电话里焦急且模式化的描述中迅速察觉异常，初步判断客户可能正在遭遇跨境电信诈骗。为进一步核实情况，银行会计经理立即启动跨岗位协作机制，迅速告知管户客户经理。客户经理在与小彭沟通核实的过程中，获取了关键信息，发现小彭的父母均为中信银行成都分行客户。考虑到小彭身处境外，可能存在受诈骗分子精神控制等特殊情况，客户经理当即联系其父母核实情况。果不其然，小彭父母对此次转账完全不知情，得知消息后心急如焚，立即拨通小彭的电话反复劝说，保持通话的同时火速赶往中信银行成都分行。

银行客户经理与家长开展双线联动，家长在电话中耐心开导，客户经理同步拆解近期类似电信诈骗案例、讲解反诈知识。在双重引导下，小彭逐渐醒悟，摆脱诈骗分子的话术控制，认清骗局真相，最终明确放弃转账。为彻底阻断诈骗风险，银行在征得客户同意后，立即对其账户采取临时保护措施，关闭账户非柜面支付权限并加强交易监测，同时指导小彭通过正规渠道核实签证信息，从源头杜绝后续诈骗隐患。

小彭父母表示：“以前只听说过电信诈骗，当诈骗真正发生在自己身上时，才真正理解和认同银行工作人员每一次的反诈提示与风险核实的必要性。”在确认资金彻底安全后，小彭及家人对银行的高效专业服务表示由衷的感谢。

此次事件，全程仅用2小时便成功化解了30余万元资金被骗的风险，银行智能风控系统的及时预警、一线员工的精准识别、内部协同的高效联动，最终都落实到对客户资产的有力守护，形成了金融科技赋能金融为民的服务闭环，充分彰显了该行在金融安全防护领域的综合实力。

中信银行成都分行表示，下一步将继续坚持党建引领，不断深化“五个领先”银行战略实施，加强各条线协同作战水平，提升全员财富管理服务与保障能力，为客户提供更加智能、稳固、有温度的金融服务，为维护金融安全稳定、增强人民群众幸福感、安全感贡献中信力量。

（中信银行供稿）