冬日的石棉县，阳光洒在蟹螺藏族乡猛种村木雅藏族特色新居上。1000米混凝土安全护栏沿着高低错落的堡坎曲折延伸，孩子们在护栏内侧的空地上追逐嬉戏，村民们的衣物整齐地搭在专用晾晒架上晾晒。“以前担心孩子爬堡坎出事，现在有了护栏，放心多了！”村民陈万品看着正在玩耍的孙辈，脸上满是安心的笑容。

猛种村的堡坎加装护栏后，更加安全美观

这道守护安全的“民生护栏”，是石棉县群众急难愁盼事项服务中心（以下简称“服务中心”）为民办实事的生动缩影。自2021年10月成立以来，服务中心以“用心用情用力解决群众急难愁盼”为宗旨，创新机制、优化流程，让一件件民生实事落地生根，让11万余名群众感受到实实在在的变化。

一线察民情

诉求直达“集散地”

“聚居点的房子漂亮又舒适，可堡坎没护栏，孩子攀爬太危险了！”2025年初，蟹螺乡党委副书记殷萍在猛种村新村聚居点走访时，多位村民向她吐露心声。这个聚居点，虽设施完备，但堡坎高低不平的安全隐患，成了群众的“心头忧”。

殷萍当即召集党员干部商议，梳理10余条解决方案，形成调研报告，第一时间提交至服务中心。“群众的诉求就是我们的指令。”服务中心负责人、石棉县信访局副局长王万忠介绍，依托“1+9+N”组织架构，这样的诉求能快速汇集——“1”个中心统筹，“9”个子平台联动（含人大“代表直通车”、政府“12345”等），“N”个乡村党组织结合“四下基层”收集，形成了覆盖城乡的诉求收集网络。

同样感受到诉求快速响应的，还有新棉街道广元堡社区的居民。“一到下雨天，屋顶就漏雨，家具、墙面都遭殃。”居民龚德蓉回忆，社区居民房大多年久失修，屋顶漏雨问题困扰着19栋800户共2000余名居民。

“我们之前也多方反映问题，通过自筹资金等形式帮助群众解决。”新棉街道广元堡社区党总支书记黄山说，“自从2021年服务中心成立后，我们将这一诉求上报中心，很快得到了回应。”

在新民乡海耳村，因年久失修等原因导致灌溉池开裂，286户农户只能靠天取水或是“桶挑肩扛”到河边取水浇灌200余亩农田。“天没亮就出门，一趟要走半小时，根本忙不过来。”村民张坤强说。海耳村党支部书记、村委会主任一嘎将情况反映给服务中心后，心里还犯嘀咕：“这么大的修复工程，能很快得到解决吗？”结果令他惊喜，修复工程很快便启动，解决了农户的烦心事。

机制提效能

民生实事“加速办”

群众的期盼，在石棉县有着清晰的落实路径。服务中心建立“信息收集研判、移送交办、督查督办、验收考评、抽查回访”五步工作法，让每一个诉求都有迹可循、高效推进。

猛种村的安全护栏项目上报后，服务中心迅速组织行业主管部门集体会商，确认事项的紧迫性和可行性，第一时间移交蟹螺乡党委实施。“从提交报告到项目完工，仅用了30天，今年7月份就投入使用。”殷萍感慨道，服务中心的高位推动让部门协同更顺畅，施工队伍加班加点，1000米护栏如期建成，彻底消除了安全隐患。

广元堡社区的项目则破解了资金难题。今年，服务中心不仅协调拨付14万元专项资金，还指导广元堡社区动员居民自筹1.6万元，形成了“政府补、群众筹”的合力。2025年3月初项目启动，5月底便铺设完成两栋居民楼的1000平方米钢结构树脂瓦。“现在大雨天也不怕了，不仅不漏雨还隔热。”居民龚德蓉指着焕然一新的屋顶，欣喜地说。

“光是今年就解决了48户200余人的房屋漏雨问题，目前只剩32户居民的屋顶漏雨问题需要解决。这个项目真正办到了群众心坎上。”黄山说。

另一边，海耳村灌溉池修复项目的推进速度，超出了村民们的预期。急难愁盼服务中心交办后，一嘎带领村“两委”全程跟进，协调用工、监督质量，施工队伍清理淤泥1440立方米，加固塘墙、铺设管道，仅用一个月就完成了全部工程。“开关一按，清水就流进田里，省时又省力！”看着汩汩流淌的灌溉水，张坤强竖起了大拇指。

这背后，是服务中心“分类交办、督查督办”的强力支撑：非工程事项及时交办，工程事项集中交办，同时融合多重监督力量，通过“听汇报、查资料、看现场、访群众”常态化督导，对推进迟缓的下发催办函，确保项目高质高效建设。“我们每月都会实地走访或电话回访，确保群众满意。”服务中心督查组工作人员周越峰说。

实事见成效

幸福指数“节节高”

如今的石棉大地，民生改善的图景处处可见：猛种村的护栏守护孩童安全，广元堡社区的新屋顶遮挡风雨，海耳村的灌溉水滋养农田……这些民生实事的落地，正是服务中心工作成效的生动注脚。

数据见证变化：截至2025年12月22日，服务中心累计交办急难愁盼事项242件，办结231件，其中工程类事项185件、非工程类57件，投入财政资金3499万元，惠及12个乡镇（街道）11万余人次。石棉县党风廉政建设社会评价满意度连续12年稳居全省第一方阵，“万名群众评作风”综合评价连续4年位列全市第一。

“以前办事跑断腿，现在反映问题有人管、很快办。”这是石棉县群众的普遍感受。服务中心每年规划不低于500万元的专项资金，今年目前共收集项目65个，通过19次实地考察和专题研判，精准筛选急需实施的项目22个，让资金用在刀刃上。其创新工作模式还被省信访局工作书刊《社情与民意》收录，在《四川日报》等主流媒体广泛宣传。

冬日暖阳下，猛种村的孩子们围着护栏追逐，广元堡社区的居民忙着打扫房间，海耳村的农户在田间忙碌。服务中心用机制创新破解民生难题，用快速响应回应群众期盼，让“急难愁盼”变成“满意舒心”，书写着为民服务的动人篇章。

（吴丹 文/图）