2026年1月1日下午，正值元旦佳节，农行四川南部正街支行收到了一面写着“为难之处见真情，农行救助暖人心”的锦旗。赠送锦旗的是客户李先生，他紧紧握住农行员工的手，连连道谢：“真的太感谢你们了，要不是有你们在，后果真的不敢想象。”

客户李先生向农行南部正街支行赠送锦旗

原来当天上午11点左右，客户李先生来到农行南部正街支行，准备办理工资卡业务。11时18分，李先生突感身体不适，意外摔倒在地，失去了意识。农行正街支行现场工作人员第一时间上前查看客户状况，并同步拨打120急救电话与110报警电话。网点主任迅速向上级汇报情况，农行南部县支行接到报告后，值班人员立即赶赴现场统筹指挥，全力维持现场秩序，为客户急救营造了良好的环境。

在等待救护车期间，该行工作人员科学开展应急处置，小心地将客户扶至客户区沙发休息，两名网点员工分别及时掐人中、虎口等穴位进行施救。

11时25分救护车抵达现场，网点负责人陪同客户前往医院，协助完成各项检查，并第一时间联系上客户亲属，让客户及家属安心放心。民警到场后，农行工作人员积极配合做好情况说明。所幸客户得到快速、合理救治并无大碍，特地送来锦旗，对农行的及时援手表达谢意。

此次突发事件的成功处置绝非偶然，是农行南部县支行长期坚守服务初心、狠抓应急能力建设的必然结果。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展应急预案演练，持续提升员工应急处置技能，不断夯实服务保障基础。此次事件充分展现了该行上下协同联动、快速响应的高效作风，以及员工牢记责任、心系客户的服务情怀，为提升服务质效、筑牢安全防线树立了良好的典范。

（樊高 文/图）