视频拍摄、剪辑：何宗蔚

四川经济网讯（记者 何宗蔚 李洋）随着2026年春运正式启动，成都东站游佳服务岗的铁路客运服务机器人同步“上岗履职”，为旅客提供精准高效的智能协助，成为车站内一道崭新的科技风景线。

客运服务机器人（何宗蔚 摄）

“您好，您要查车票信息，可以对我说车票查询。”这款机器人具备智能问答、信息查询与精准指引等功能，可迅速响应旅客在车票查询、检票口定位等方面的需求。

成都车站客运值班员杨敏介绍，春运期间客流量大、服务需求集中，传统人工服务模式面临压力。该机器人是为春运高峰量身打造的“便民助手”，其功能全面覆盖旅客出行高频需求，既缓解了人工服务压力，也通过个性化服务提升了旅客出行体验。

考虑到不同旅客群体的使用需求，机器人在操作设计上兼顾便捷性与包容性。旅客可以通过人脸识别、语音输入等方式，快速获取本人乘车的检票口、发车时间、座位信息及候车状态。机器人的即时响应，大幅缩短了旅客问询等待时间，尤其便利了老人、儿童等重点旅客群体。

通过科技赋能，不仅提升了服务效率，更在细节上体现了对旅客个性化需求的关注。成都东站游佳服务岗负责人游佳表示，未来，车站还将根据旅客反馈，持续优化智能设备功能，探索更多智慧服务场景，让旅客出行体验更舒适、便捷。