春节临近，为确保市民在节日期间能够享受到稳定、可靠的电力供应，国网达州城区供电公司于1月启动了“电暖寒冬时节、守护万家团圆”暖冬专项行动。此次行动以“摸实情、解难题、优服务”为核心目标，旨在全面排查和解决辖区内低电压问题，确保春节期间电网安全稳定运行，让辖区群众度过一个亮堂、温暖、祥和的新春佳节。

志愿服务活动现场

全面排查，精准施策

该公司组织了五支专业团队，主要领导带队深入辖区内的偏远农村、老旧小区和末端用户等薄弱区域，通过入户走访、实地测量、问卷调查等多种方式，全面排查长期存在低电压问题的台区及客户。工作人员详细记录了电压值、用电时段、主要电器设备等信息，并建立了“一户一档”问题台账，确保每一个低电压问题都能得到精准识别和有效解决。

在走访过程中，工作人员不仅对低电压问题进行了详细排查，还积极向客户宣传安全用电知识，解答用电疑问，并现场发放便民服务卡，确保客户诉求“件件有回音”。这种贴心的服务方式，不仅增强了客户的安全用电意识，也进一步提升了供电公司的服务形象。

为居民检查用电设备安全

分类整改，确保实效

针对排查出的低电压问题，该公司采取了分类整改的策略。对于设备老化的台区，优先安排变压器增容和线路改造；对于春节期间负荷波动大的区域，加强负荷监测和错峰引导；对于个别表后线问题，提供延伸服务帮助解决。同时还建立了“日调度、周通报”机制，将整改责任落实到人，确保问题限期销号。

这种分类整改的方式，不仅提高了整改效率，也确保了整改效果。通过变压器增容和线路改造，有效提升了台区的供电能力；通过负荷监测和错峰引导，合理分配了电力资源，避免了因负荷过大导致的电压不稳问题；通过延伸服务，解决客户表后线问题，进一步提升了客户的用电体验。

常态化服务，持续提升

国网达州城区供电公司相关负责人表示，“电暖寒冬时节  守护万家团圆”暖冬专项行动只是其服务提升的一个开始。下一步，将把用户走访和延伸服务纳入常态化工作，持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务模式、提升服务效能，以更优质、高效、便捷的供电服务，全力保障春节期间电网安全稳定运行。

通过此次暖冬行动，该公司不仅解决了辖区内的低电压问题，也进一步提升了服务质量和客户满意度，同时助力乡村振兴。在春节即将到来的特殊时刻，不断创新服务模式，提升服务效能，为辖区群众提供更加优质、高效、便捷的供电服务，公司用实际行动诠释了“人民电业为人民”的深刻内涵。

（肖波 文/图）