日前，记者走进德阳市政务服务中心大厅，一面电子屏实时滚动着企业诉求办理进度；服务大厅内，“企业之家”“金融赋能”“行政复议”等八大窗口前，工作人员正与企业代表轻声交流；隔壁的“面对面·政企联系会”会议室里，一场围绕专精特新政策解读与申报辅导的“专题培训”刚刚开始……

这里是德阳市企业服务中心，也是德阳超万户市场主体的“公共会客厅”。两年前，该中心正式启用，成为德阳优化营商环境、服务实体经济的重要载体。

“2年来，我们始终坚守‘企业需要时，服务在身边’的核心理念，探索形成‘市级+区县+园区’三级联动、‘政府+协会+机构’多元协同、‘一厅一号一网’三位一体的企业服务‘德阳模式’。”德阳市企业服务中心相关负责人介绍，截至目前，中心累计开展各类服务活动457场次，服务企业10470户次，受理办结企业问题诉求10685件，办结率达99.6%、企业满意度达96.5%，成熟可复制的“德阳模式”已在全省示范推广，为各地为企服务工作提供了有益借鉴。

企业服务中心大厅

织密服务网络 打通助企“最后一公里”

优质服务，阵地为先。

记者了解到，德阳市企业服务中心始终以阵地建设为根基，不断织密全域覆盖、便捷高效的为企服务网络，全力破解服务企业“最后一公里”难题。作为全省率先开通“96999”企业服务热线的城市，德阳实现热线“7×24小时”专人全天候响应，确保企业诉求“随时呼、即时应”，累计通过热线服务企业超5万户次。

依托数字化赋能，中心建成“96999助企好帮手”智能平台，联动7个区县、63个市级部门，实现企业诉求“一站式受理、全流程督办、闭环式办结”，让“数据跑路”代替“企业跑腿”。同时，积极推动服务资源下沉，在全市建立各级“企业之家”14个，配备专（兼）职服务人员超160人，构建起“市—县—园区”三级全覆盖的服务格局，让企业在“家门口”就能享受优质便捷服务。

“我们着力打造‘高配版’企业之家，通过集聚14家行业商协会、41家优质服务机构、312名各领域专家，为企业提供从初创设立到上市发展的全生命周期服务。”该中心负责人表示，中心先后印发《德阳市“企业之家”服务体系建设方案》等多项制度文件，以标准化建设规范服务流程、以专业化服务提升服务质效，确保各项助企服务精准滴灌、落地见效，这也是德阳深化“一门、一网、一窗、一次”改革，推动政务服务从“碎片化”向“一体化”转型的生动实践。

精准对接需求 破解发展“急难愁盼”

纾困解难，贵在精准；助企发展，重在实效。

“没想到就在家门口找到了理想的原料供应商！今天不仅签了订单，还发现了可以长期协同创新的伙伴。” 2025年6月6日，在一场食品沙龙上，一位签约企业负责人兴奋地表示。

原来，面对企业普遍反映的“市场订单不足”难题，德阳市企业服务中心精准切入，举办了这场“精准补链 全链赋能”的食品产业供需对接沙龙，现场发布供需清单97项，东汽实业、年丰食品、康达食品等6户企业签约，签约金额共4800万元，有力助推产业链上下游企业间的深度合作与协同发展，帮助企业拓宽市场渠道、降低运营成本、提升核心竞争力。

为精准对接企业需求，破解企业发展急难愁盼，两年来，服务中心创新建立“面对面·政企联系会”机制，以“围桌茶叙”“产业沙龙”“专题座谈”等灵活多样的形式，打破政企沟通壁垒，让企业敢于说真话、讲实情、提诉求。围绕全市“4+11＋2”重点产业链，累计解决企业发展诉求143件，推动产业链上下游协同发力、共促发展。同步开展“解难题·优发展”百日攻坚行动，实现1606户规上工业企业、1584户规上限上商贸服务业企业联系全覆盖，做到“企业底数清、需求情况明、纾困措施实”。

为企业解决难题

针对企业用工、融资等高频需求，服务中心联动多部门打出服务“组合拳”：协调德阳市人社局、相关服务机构为德阳三环科技等企业搭建校企合作、劳务协作等用工渠道，累计招工1600余人；组织银企对接活动，推动签订融资协议超180亿元；组建涉外法律服务团队，为英杰电气、毅恒重工等企业解决法律问题107项。建立“1小时交办、3天办理、5天反馈”的“135”闭环机制，通过“五级办理”体系确保诉求“件件有回音、事事有着落”，2025年全渠道诉求办结率达99.6%。

品牌引领发展  擦亮为企服务“金名片”

“参加服务中心组织的‘智改数转’专题沙龙后，我们找到了生产线升级的最优方案，目前产能提升了20%。”2026年1月24日，在德阳市中小企业服务月活动现场，某机械制造企业负责人分享着参与服务活动的收获。

两年来，德阳市企业服务中心以品牌活动为抓手，推动服务从“解决一件事”向“解决一类事”转型。深入开展“一起益企”“中小企业服务月”等专项行动，2025年举办各类增值服务活动231场次，服务企业6500余户次，推动签订供需协议超380亿元，完成工业企业设备更新改造诊断324户次。针对不同企业需求，打造“财税大讲堂”“专精特新加速营”“企业家关爱日”等特色场景，助力227户企业升规入统、530户企业转型升级。

企业服务大厅

政策落地见效，是助企发展的关键。

政策落地“最后一公里”如何打通？德阳企业服务中心创新推出“局长讲政策”“视频动画释政策”“一图读懂”等多元化宣传模式，用企业听得懂、能理解、用得上的方式解读政策，累计印发政策宣传册9700余册，通过中心微信公众号推送政策信息200余条，制作政策解读短视频6集，让惠企政策深入人心。同时，通过“企业之窗”展示企业荣誉与创新成果，进一步提升德阳企业的知名度和美誉度，营造“尊商、重商、安商、富商”的良好氛围。

站在两周年的新起点，德阳市企业服务中心正朝着创建国家级中小企业公共服务示范平台的目标迈进。“我们将持续深化资源整合，不断织密服务网络、提升服务质效，全力当好企业发展的‘服务员’‘联络员’‘护航员’，让‘有困难、找经信’成为企业共识，为德阳实体经济高质量发展提供更坚实的服务支撑，书写助企发展新篇章。”该中心负责人表示。

（四川经济网记者 闫新宇 文/图）