四川经济网广元讯（常琬婍 记者 侯东 文/图）近日，剑阁县12345政务服务便民热线接到群众反映，普安镇某停车场存在收费标准不一、公示不明等乱象。民有所呼、必有所应，县热线中心立即启动“一线联办”机制，吹响“集结哨”，联合市场监管、住建、交通、水利等部门组成联合服务队，直奔现场处置，高效化解群众投诉，并以点带面开展节前民生隐患排查，以务实行动守护群众安心过节。

联合服务队指导停车场整改收费公示

接到诉求后，热线中心充分发挥“总枢纽”作用，第一时间“吹哨”派单，同步协调市场监管、住建、交通等责任单位。各部门闻令即动，联合服务队迅速赶赴涉事停车场，依照职责分工，对经营资质、收费公示、收费记录、票据开具等情况开展全面核查，快速锁定问题症结：收费公示位置不醒目、部分收费员解释不到位，引发群众误解。

针对核查问题，联合服务队现场办公、立行立改。市场监管部门责令管理方将收费标准公示牌移至出入口醒目位置，并对全体收费人员开展统一培训，确保解释规范、服务文明；交通运输部门同步开展停车秩序规范指导。从进场处置到整改完成，全程用时不到两小时，投诉问题就得到彻底解决。在场驾驶员纷纷点赞：“处理得又快又到位，停车更放心了。”

联合服务队在超市开展节前物价排查

解决个案不是终点。县热线中心以此为契机，组织联合服务队对周边农贸市场、商超、主干道、集中安置点等重点区域开展“微体检”，主动排查价格秩序、服务质量、安全隐患、水电气保障等问题，向商户和群众做好节前提醒。推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸、从“解决一件事”向“治理一类事”拓展，以主动作为织密节前民生保障网。

据了解，“一线联办”机制运行以来，剑阁县多部门协同复杂民生诉求平均办理时限缩短45%，群众回访满意率稳定保持在98%以上。剑阁县12345热线中心主任舒思瑶表示：“群众过年，我们‘过关’。12345热线就是民生‘总客服’，关键时候必须兜得住底、联得顺畅、办得扎实。我们将持续优化机制，确保群众急难愁盼第一时间响应解决，全力守护千家万户平安祥和。”